Ensayo liderazgo racional y emocional

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN CON ESPECIALIDAD EN
"DIRECCIÓN DE NEGOCIOS".






MATERIA.

DIRECCIÓN DE PERSONAL
M.A. AARÓN JUAN HERNÁNDEZ








ALUMNO: ERNESTO ALFREDO MATÍAS JUÁREZ














INTRODUCCIÓN



Como es bien sabido en nuestra vida tenemos situaciones a las que nos enfrentamos y es en esos momentos que se ponen a prueba las característicasde nuestra personalidad, en la forma en que logramos resolver estas situaciones, con nuestra inteligencia y valores, que son los que nos van a definir nuestro liderazgo o la falta de este.
También debemos comprender la importancia de una buena planeación estratégica sin la cual no podemos trazar los objetivos a los cuales queremos llegar con nuestro equipo de trabajo, así mismo debemos comolideres fomentar las cualidades innatas de liderazgo que tienen algunos de los colaboradores, y para los colaboradores que carecen de estas pero las pueden adquirir brindarle el apoyo necesario para tal fin.
Dentro de los conocimientos que debemos adquirir es la forma en cómo cambiar el ambiente que nos rodea, pues en la forma de actuar y pensar está la clave que nos llevaran a un buen liderazgo,en esta forma debemos ver a los errores como oportunidades de crecimiento y no dejar que estas situaciones nos afecten. Es así como los grandes líderes como Gandhi, Martín Luther King llegaron a ser unos líderes excepcionales.











CONTENIDO
A. LIDERAZGO 5
1. ¿Qué es un líder? 5
2. Características básicas del líder 6
3. Aprovechamiento de tiempo y energía 8
4. Líderabsorbente o delegante 9
5. Delegar controlando resultados 9
6. El benchmarking ¿cómo llegar a él? 10
7. Información y toma de decisiones 12
B. El COACHING 14
1. ¿Qué es el coaching? 14
2. Lo que no es el coaching 15
3. Entrenador interno y externo 15
4. El proceso de entrenamiento (coaching) 16
5. Diferentes enfoques 18
6. Coaching estratégico 19
7. Coaching para el cambio de comportamiento 198. El autodiagnóstico mediante una lista de chequeo 19
9. La conversación 21
10. Coaching para incrementar la rapidez de decisión 21
11. La cantidad de asuntos por tratar 21
12. Coaching a distancia 22
C. EL PAPEL DEL LÍDER FRENTE A UNA COMPETENCIA FEROZ 22
1. El cambio en los mercados 22
2. Actitudes negativas de los empleados 23
3. La escalera que debemos subir 23
4. La importancia delas emociones 23
5. Virtudes humanas 24
6. Valores Corporativos 25
7. Inteligencia emocional 25
8. Importancia de seleccionar la empresa donde se piensa trabajar 25
9. El poder del reconocimiento 26
10. El salario emocional 26
12. Comprometer a nuestros clientes 27
13. ¿Qué es CustomerRelationshipManagement o crm? 27
14. ¿Qué pueden hacer nuestros vendedores o personal de primer contactopara satisfacer y comprometer emocionalmente a nuestros clientes mediante un excelente servicio? 27
15. Comprometer a nuestros proveedores 28
D. LA FORMACIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO 28
1. El trabajo en equipo 28
2. El entorno laboral 29
3. El estilo de mando 29
4. Calidad de productos, servicios, precios y vida 29
7. La creatividad 30
E. CONFLICTOS Y NEGOCIACIONES 33
1. ¿Qué es unconflicto? 33
4. Conflicto de resistencia al cambio 33
5. Conflicto por la frustración del personal 34
F. EL CAPITAL HUMANO 36
1. Teoría del capital humano 36
2. Gestión por competencias 36
4. Beneficios de un sistema de certificación de competencias 36
5. Selección del personal con base en competencias 37
6. El capital intelectual 37
G. LA REALIZACIÓN DE REUNIONES Y JUNTAS EFECTIVAS 38
1. Lasjuntas como medio de comunicación 38
2. Puntos por cuidar en las juntas presenciales 38
2. Las juntas virtuales 39
4. Diseño de una buena interfaz CSCW 39
(Computer Supported Cooperative Work) 39
CONCLUSIONES 40


A. LIDERAZGO

1. ¿Qué es un líder?

Líder es la persona que es capaz de influir en individuos integrantes de un grupo y conseguir, gracias a las cualidades que posee, las...