ensayo mapeo de servicios

III: Service Management.
3.1. Explique las variables del Modelo Market-Based Management. (¿Cuáles son las más representativas por lo menos tres).
En LAN se impulsa el desarrollo profesional, social y personal de los colaboradores, apoyando sus iniciativas, promoviendo un buen ambiente laboral y el desarrollo de talentos. En LAN cuidamos a nuestras personas”
Es así como encontramos lasvariables con una mayor relación para empresa, tales como:
I. MISION
Transportar sueños entregando lo mejor de nosotros para lograr la preferencia de clientes y comunidades, y así construimos una empresa sustentable donde nos encante trabajar.

Nada refleja mejor la actitud y trabajo de LAN por querer ser un aporte a la calidad de vida de sus clientes, a través de sus productos y servicios, que elfragmento expresado en su programa cultura de servicio: “Los sueños que transportamos son de personas, personas que sienten, que se emocionan, que al viajar con nosotros están cumpliendo historias importantes para sus vidas. Tenemos que transportar esos sueños con el mayor cuidado posible, para que nuestros clientes se sientan importantes y logremos construir una relación con ellos”.
Es así comocada miembro de la compañía imprime su grano de arena para hacer los que es hoy LAN, una empresa de calidad en el servicio y para la gente.

II. COMPENSACION Y MOTIVACION

Un factor clave en una organización de servicios es el reconocimiento y el lugar que se le da a los empleados, en tanto los problemas económicos que se presentan a nivel mundial y que afectó a la mayor parte de los sectoresproductivos, siendo el sector aeronáutico uno de los más afectados debido a la disminución de la demanda del transporte aéreo de pasajeros, especialmente en el segmento de turismo.
Producto de esto, algunas compañías optaron por reducir su nómina de trabajadores ocasionando un aumento en las estadísticas de desempleo y afectando la economía familiar.
LAN, sin embargo, optó por enfrentar estedesafío junto a sus trabajadores, enfocándose en conseguir una mayor eficiencia en los procesos y racionalizar el uso de los recursos con el objetivo de aminorar los efectos de la crisis. Gracias a ello, no se llevaron a cabo procesos de reestructuración o despidos masivos de personal,
Desarrollo de Carrera Promoción y Liderazgo
Por otra parte estimular la gestión del desempeño, favorecer un óptimoclima laboral y reconocer el mérito, es fundamental para LAN al momento de desarrollar a sus personas y convertirse en una organización de alto nivel. Por ello, evalúa formalmente el desempeño de sus trabajadores, al menos, una vez al año, en función del cumplimiento de metas previamente conocidas y de las competencias relevantes para la empresa.
Movilidades Internas
Dentro de LAN existenmúltiples oportunidades para crecer, ya que la compañía favorece e incentiva la movilidad del personal entre áreas o a otros cargos, tanto horizontal como verticalmente. Para ello, la compañía cuenta con un programa de movilidad interna, el cual es administrado por el área de Recursos Humanos de manera muy cuidadosa, siendo considerado como un proceso formal (que incluye concursos, bases, solicitudes,etc.), de modo de garantizar la confidencialidad y no afectar la armonía interna.
Así mismo existen planes de carreras para técnicos, iniciativa que busca invertir en el desarrollo de las personas de la compañía y establecer una relación a largo plazo entre el funcionario y LAN.
III. VALORES Y CULTURA
LAN se promueve y se vela por un comportamiento ético y transparente en todas las decisiones dela compañía por medios de los valores que los identifican.
Ser transparentes como también actuar ética y responsablemente es un compromiso que LAN ha asumido con sus personas y, por lo mismo, promueve entre ellas el cumplir siempre con los más altos estándares éticos, basados en los valores de Seguridad, Superación, Eficiencia y Calidez.
Código de Conducta de LAN
A través de este código se...