Ensayo Marketing Relacional

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| Desarrollo del marketing relacional en las pymes a traves del E-commerce |
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Introducción

El marketing ha pasado por distintas etapas de evolución. En una primera fase en el siglo XIX, predominó la denominada filosofía de la producción, donde el marketing solo se dedicaba a la producción, ya que la demanda era ampliamente superada por la oferta, pues todo lo que seproducía se vendía. En dicha etapa sólo existió un objetivo: elevar los niveles de producción, sin ningún interés en el consumidor. Luego de la gran depresión sufrida durante los años 30, en Estados Unidos surge una filosofía orientada a las ventas, donde la empresa comprendió que no bastaba con tener un producto óptimo desde el punto de vista de la producción si esto no era reconocido por elconsumidor final.
En la década del 60 surge la filosofía del marketing, donde las empresas despliegan esfuerzos por entender qué es lo deseado por el consumidor final de sus productos o servicios.
El concepto moderno del marketing se puede definir como “El arte o la ciencia de identificar, conquistar, fidelizar y desarrollar clientes”
Bajo el desarrollo de estos nuevos conceptos, es necesariolograr una comunicación tan estrecha con los clientes que nos vemos enfrentados a la necesidad de desarrollar un “marketing relacional” que representa un gran esfuerzo de recursos humanos y financieros por parte de las empresas, pero las que logren una mayor integración con sus clientes tendrán una ventaja competitiva absoluta sobre sus competidores, estableciendo barreras de entradas difíciles desuperar por nuevas compañías.
Cada día la tecnología está más integrada en los distintos ámbitos de la actividad humana, generando beneficios innumerables. El presente documento pretende ser una guía focalizada en las ventajas cualitativas y cuantitativas que representa la aplicación del marketing relacional apoyado en Internet como una herramienta indispensable para el desarrollo en el mundo delos negocios de hoy, con el objetivo de aplicar esta estrategia a la micro y pequeña empresa.

Internet, la red de redes a escala mundial representa en si un desafió constante y una fuente insospechada de oportunidades para quienes sepan explotar lo mejor de este medio tecnológico, ya que a través de este medio surgió el e-commerce o comercio electrónico.
Las compañías en la actualidadrequieren estar lo más cerca posible de sus consumidores para lograr su confianza y fidelizarlos, para así disminuir la fuga de clientes hacia la competencia. Esto cobra especial importancia por la integración económica generada por la tendencia a la globalización de los mercados.

Este desafío ha sido comprendido por las grandes corporaciones. Por ello han fortalecido sus compañías con laincorporación de las nuevas tecnologías en sus actividades comerciales. Es común encontrarnos hoy con empresas punto com, desde Tiendas por Departamento como Falabella hasta Administradoras de Fondos de Pensiones como Cuprum AFP, perfeccionado sus sitios Web con el fin de lograr una transacción o venta electrónica fluida, mayor comunicación con sus clientes y con ello una mejor detección de susnecesidades en línea. Utilizan, aunque aun con oportunidades de mejora, internet para la aplicación y desarrollo del marketing relacional en búsqueda de fidelizar a sus clientes. Sin embargo ¿qué ocurre con la micro y pequeña empresa? que a pesar de ser muy fructuoso el desarrollar su relación con los clientes y sus negocios en forma electrónica, son reticentes o bien en algunos casos se oponenderechamente a internarse en esta travesía virtual, que está más cerca de lo que piensan y que puede crear un crecimiento explosivo inimaginable. Es precisamente en este punto que deseamos abordar nuestro trabajo corriendo el velo de la incertidumbre que representa para este segmento de empresas a través de un diseño de una estrategia de marketing relacional especialmente adaptada para este tipo de...