Ensayo Metodologia

OBJETIVOS
1.-Definir el concepto de mercadeo y sus aplicaciones al
campo de la salud
2.-Suministrar herramientas de investigación de mercados
en salud
3.-Identificar las variables de mercadeo en salud
4.-Diseñar un plan de mercadeo aplicado
1. Orientaciones de una organización
Las organizaciones de cualquier tipo pueden tener al menos cuatro orientaciones,
sin que necesariamente una deellas no pueda tener un compuesto de las
demás.
Estas orientaciones aplicadas a la salud pueden describirse así:
Orientación a la producción:
Sostiene que la tarea principal de una organización es buscar la eficiencia en
producción y distribución.
La mayoría de servicios de salud del estado tienen este tipo de orientación, por
ejemplo es frecuente planificar las consultas médicas con elconcepto de: se
deben atender 5 pacientes por hora.
Una característica importante de esta orientación es la de esgrimir cifras como
parámetros de eficiencia, típica producción.
Por ejemplo: El ISS atiende un millón de afiliados diariamente, despacha 900000
fórmulas, atiende 10.000 partos, etc. ¿Y la calidad de lo que hace? ¿Y la satisfacción
del usuario?
Orientación al producto:
Sostiene quela tarea principal de una organización es hacer ofertas que crea
serán buenas para el público. Es preparar un magnifico producto de tal manera
que la gente lo buscara.
Orientación al mercadeo:
Sostiene que la principal tarea de la organización es determinar las necesidades
y deseos de los mercados objetivos y satisfacerlos a través del diseño, precio,
comunicación y presentación de ofertasadecuadas y viables desde el punto
de vista competitivo.
Su pilar es el buen servicio que desarrolle fidelidad en un producto produzca la
recompra, es decir la permanencia del cliente con su vendedor (del paciente
que compra salud con el médico o el profesional de la salud que la «vende»).
Es la señora que siempre quiere que sus partos sean atendidos por el mismo
médico, o en la misma clínicaOrientación a las ventas:
Sostiene que la principal tarea de la organización es estimular el interés de
clientes potenciales a las ofertas existentes en la organización.
Es una orientación basada primariamente en el hecho de conseguir cada vez
nuevos clientes.
Por ejemplo el ofrecimiento de primera consulta gratuita esta orientada únicamente
a la captación de nuevos clientes, es un sistemamuy frecuente en servicios
odontológicos, pero que también se realiza en otros campos de la salud,
por ejemplo chequeos visuales.
Características fundamentales del mercadeo y su aplicación
a la salud
Se puede resumir que el mercadeo se mueve bajo dos principios: Obtener
rentabilidad ofreciendo satisfacer las necesidades humanas. Cuando aquellos
productos creados por las empresas parasatisfacer las necesidades de los
consumidores tienen un soporte material se les denomina bienes y cuando no
lo tienen, se les llama servicios.
Satisfacer NECESIDADES humanas a través de productos
El ser humano tiene diferentes tipos de necesidades que a su vez le generan
motivaciones, estas necesidades muy estudiadas y evaluadas pueden ser resumidos
utilizando jerarquías
Necesidades fisiológicasNecesidades de seguridad
Necesidades sociales o de aceptación
Necesidades de estimación
Necesidades de autorrealización
Problemas especiales en el mercadeo de la salud
Problema 1: Los servicios que se prestan son más intangibles que tangibles.
En la mayoría de las veces la venta de un servicio de salud es algo que no
puede ser mostrado para ser palpable. Por ejemplo un chequeo visual sehace
y pasa, que queda tangible?
Problema 2: Responsabilidad hacia terceros.
En la prestación de servicios de salud usualmente la relación no se hace entre
dos personas sino que compromete por un lado a un equipo de la salud y por
el otro a la familia del paciente (y de pronto hasta los vecinos).
Un profesional no puede llegar a extremos de satisfacción de un paciente,
cómo podría hacerlo...