Ensayo Norma ISO 9001:2008

Páginas: 23 (5589 palabras) Publicado: 22 de marzo de 2013
Instituto de Administración Pública de Sinaloa
Maestría en Informática Gubernamental

Norma ISO 9001:2008
Asignatura:

Sistemas de Calidad Total
ISO 9001.2000
Instructora:
MC. Patricia Rea Castro

Maestrante:
Cervantes Verdugo Thelma Berenice

Culiacán, Sinaloa; noviembre de 2012

Índice
Pag.
Introducción----------------------------------------------------------------------------------------------- 5
Capítulo 4: Sistemas de gestión de la calidad ------------------------------------------------ 6
4.1.- Requisitos generales ---------------------------------------------------------------------------- 6
4.2.- Requisitos de la documentación ------------------------------------------------------------- 6
Capítulo 5: Responsabilidad de ladirección--------------------------------------------------- 7
5.1.- Compromiso de la dirección------------------------------------------------------------------- 7
5.2.- Enfoque del cliente ------------------------------------------------------------------------------- 8
5.3.- Política de calidad -------------------------------------------------------------------------------- 8
5.4.- Planificación---------------------------------------------------------------------------------------- 8
5.5.- Responsabilidad, autoridad y comunicación -------------------------------------------- 9
5.6.- Revisión por la dirección ----------------------------------------------------------------------- 9
Capítulo 6: Gestión de los recursos -------------------------------------------------------------- 9
6.1.- Provisión derecursos---------------------------------------------------------------------------- 9
6.2.- Recursos humanos ----------------------------------------------------------------------------- 10
6.3.- Infraestructura ------------------------------------------------------------------------------------ 10
6.4.- Ambiente de trabajo ---------------------------------------------------------------------------- 10Capítulo 7: Realización del producto ------------------------------------------------------------ 11
7.1.- Planificación de la realización del producto -------------------------------------------- 11
7.2.- Procesos relacionados con el cliente ---------------------------------------------------- 11
7.3.- Diseño y desarrollo----------------------------------------------------------------------------- 12
7.4.- Compras ------------------------------------------------------------------------------------------- 14
7.5.- Producción y prestación del servicio ----------------------------------------------------- 15
7.6.- Control de los equipos de seguimiento y de medición ----------------------------- 16
Capítulo 8: Medición, análisis ymejora--------------------------------------------------------- 16
8.1.- Generalidades------------------------------------------------------------------------------------ 17
8.2.- Seguimiento y medición ---------------------------------------------------------------------- 17
8.3.- Control de producto no conforme --------------------------------------------------------- 18
8.4.- Análisis de datos-------------------------------------------------------------------------------- 18
8.5.- Mejora ----------------------------------------------------------------------------------------------- 19
Conclusiones -------------------------------------------------------------------------------------------- 19
Thelma Cervantes

Thelma Cervantes

Introducción

Actualmente, existen muchas organizaciones que buscan tener una certificación decalidad en alguna de las Normas ISO para los servicios o productos ofertados a los
clientes; es por ello que, en este documento, presento un breve análisis sobre los
principales capítulos de la Norma ISO 9001:2008.
El presente trabajo se encuentra conformado por siete secciones: Introducción,
Capítulo 4: Sistema de gestión de calidad (SGC), Capítulo 5: Responsabilidad de la
dirección,...
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