Ensayo Normas De Calidad En El Servicio

NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO
Por primera medida vamos a dar la definición de CALIDAD y CALIDAD DEL PRODUCTO para saber más a fondo las NORMAS DE CALIDAD:
DEFINICION DE CALIDAD.
Hablando de calidad podemos resaltar sus características estas pueden ser: Un requisito físico o químico, una dimensión, una temperatura, una presión o cualquier otro requerimiento que se use para establecer lanaturaleza de un producto o servicio. Industrialmente quiere decir, el consumidor, quien en última instancia determina la clase y la calidad del producto que desea en si él es el que tiene la razón. Se refiere al conjunto de propiedades y prioridades de un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. la calidad de un producto o servicio es la percepción que elCLIENTE tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.
DEFINICION DE CALIDAD DE UN PRODUCTO
La calidad de un producto puede definirse como: “La resultante de una combinación decaracterísticas de ingeniería y fabricación, determinante del grado de satisfacción que el producto proporcione al consumidor, durante su uso”.
Esta definición nos lleva a pensar en términos como CONFIABLE, SERVICIAL Y DURABLE, términos que en realidad son características individuales que en conjunto constituyen la CALIDAD DEL PRODUCTO ya que estas palabras no s dicen y nos EXIGEN ciertos parámetros quedebemos utilizar para tener productos, normas de calidad para tener nuestros clientes satisfechos en fin es encontrar la SATISFACCIÓN en un producto cumpliendo todas las expectativas que busca algún cliente controlado por reglas las cuales deben salir al mercado para ser inspeccionado y tenga los requerimientos estipulados por las organizaciones que hacen certificar algún producto.
Entoncesdecimos que desde una perspectiva del valor La calidad significa aportar VALOR AL CLIENTE, es ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio accesible y también la calidad se refiere a minimizar las pérdidas que un producto pueda causar a la sociedad humana mostrando cierto interés por parte de la empresa a mantener la satisfaccióndel cliente.
Es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se había imaginado que quería y que una vez que lo obtenga, se dé cuenta que era lo que siempre había querido.
El término calidad se puede emplear con diferentes palabras como:
* Calidad de diseño o sea la conformidad entre lo que necesita o desea el cliente por un precio determinado y lo que la función de diseñoproyecta.
* Calidad o grado de conformidad entre lo diseñado y lo producido.
* Calidad en el uso o sea el grado en que el producto cumple con la función para la cual fue diseñado, cuando el consumidor así lo requiere.
* Calidad en el servicio Post - Venta o sea el grado con el cual la empresa le presta atención al mantenimiento, servicio, reclamos, garantías u orientación en el uso.La Calidad en el DISEÑO y en el PRODUCTO
Para obtener productos y servicios de calidad, debemos asegurar su calidad desde el momento de su DISEÑO. Un producto o servicio de calidad es el que satisface las necesidades del cliente, por esto, para desarrollar y lanzar un producto de calidad es necesario:
* Conocer las necesidades del cliente.
* Diseñar un producto o servicio que cubra esasnecesidades.
* Realizar el producto o servicio de acuerdo al diseño.
* Conseguir realizar el producto o servicio en el mínimo tiempo y al menor costo posible.
Para conseguir una buena calidad en el producto o servicio hay que tener en cuenta tres aspectos importantes (dimensiones básicas de la calidad):
Dimensión técnica: engloba los aspectos científicos y tecnológicos que afectan al...