Ensayo Omnicanalidad










I CURSO ADUANERO TRIBUTARIO – CAT
ESPECIALIZACIÓN TRIBUTARIA

POLÍTICA Y ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA

DOCENTE:
Mg. LUIS ALBERTO ARIAS MINAYA


INTEGRANTES:

DÁVILA REAÑO, EDWIN YERSON
MEJÍA JARA, CLAUDIA MARLENEE
SOLÍS AVELLANEDA, PATRICIA JIMENA


LIMA - 2015
LA OMNICANALIDAD VS LA MULTICANALIDAD EN LA ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA

En la sociedad se encuentran distintos tipos decontribuyentes, existen aquellos que “están dispuestos a cumplir”, “los que tratan cumplir pero no siempre lo logran”, “los que no quieren cumplir pero lo harán si le la Administración Tributaria les presta atención” y finalmente, “los que han decidido no cumplir”. Ante esta diversidad de perfiles de los contribuyentes, es necesario que la Administración Tributaria adopte diferentes medios para sutratamiento, es así que, luego de establecidos los perfiles señalados previamente, la Administración Tributaria debe crear tratamientos específicos que se adapten al perfil de cada uno de ellos, mismos que deben enfocarse en los siguientes aspectos: efectuar una labor simplificadora a fin de que cada contribuyente dispuesto a cumplir pueda concretar sus obligaciones de manera más sencilla; a loscontribuyentes dentro del segundo tipo de perfil, la Administración debe brindar asistencia a fin que los obligados tributarios puedan cumplir con el pago adecuadamente; de igual modo, ante los contribuyentes encuadrados dentro del tercer grupo, la Administración debe efectuar una labor disuasiva a fin que estos por el miedo a ser detectados cumplan con sus obligaciones tributarias; y finalmente, están loscontribuyentes que “han decidido no cumplir”, deben ser sancionados por la Administración con todo el peso de la ley. Para que la Administración Tributaria realice esta diversidad de medidas y acciones frente a los diferentes tipos de contribuyentes se vale de distintas herramientas que le sirven de apoyo para gestionar los distintos perfiles de riesgo de los contribuyentes a fin de combatir ylograr disminuir la evasión tributaria1.
Y, es que como señala Lamagrande, citado por Aquino, las causas de la evasión no son únicas, "el examen del fenómeno de evasión fiscal (...) nos permite colegir su grado de complejidad y su carácter dinámico. Su reducción dependerá de la remoción de los factores que conllevan tales causalidades, debiéndose llevar a cabo una serie de medidas adecuadas a uncontexto económico y social dado, a fin de lograrlo. Todo ello sin perjuicio de que circunstancias ajenas al campo económico tributario puedan mejorar o afectar el nivel de cumplimiento impositivo". (Aquino, 2008)
Es así que, uno de los factores ajenos al contexto económico y social que tiene vinculación con el cumplimiento o no de las obligaciones tributarias son los “canales de atención y servicio”que tiene la administración para con el contribuyente, este factor es de especial relevancia en la gestión de los dos primeros perfiles de riesgo de los contribuyentes: “está dispuesto a cumplir” y “el que trata cumplir pero no siempre lo logra”; para mejorar el cumplimiento voluntario la administración tiene que llegar al contribuyente a fin de poder absolver cualquier duda, solucionar cualquierproblema y facilitarle métodos y técnicas para que cumplir con sus obligaciones sea más sencillo.
La interacción con los usuarios de cualquier servicio, tanto privado como público, es de vital importancia para concretizar transacciones de índole económica e incluso relaciones de carácter social, existen conceptos íntimamente ligados y en cierta forma poco estudiados, tal es el caso de la“omnicanalidad” y “multicanalidad”, conceptos que surgen como consecuencia de buscar elevar la satisfacción en la experiencia de los consumidores, y pueden ser entendidos como estrategias que buscan comprender las necesidades y comportamientos de los consumidores, a fin de proveer la interacción más idónea; pero, ¿cuál de estos dos conceptos podría ayudar a reducir la evasión tributaria? Para responder...