ensayo planif estrat

REPÚBLICA DEL ECUADOR



DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO
PROGRAMA DE MAESTRÍA EN GESTIÓN DE PROYECTOS
PROMOCIÓN X "B"

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

ANÁLISI FODA EMPRESA
“ASESORES Y FACILITADORES”

Integrantes del Grupo:

Adriana Espinoza
Luis González
Marco Flores
Iván Oña
Javier Salcán

Catedrático:

Ing. Marcelo Gomez CobosQUITO- ECUADOR
Noviembre, 2013

EMPRESA “ASESORES Y FACILITADORES”

Misión

Empresa de asesoría legal y laboral que brinda soluciones integrales, ágiles y oportunas frente a los problemas de los clientes.

Visión

Al 2035 ser una empresa de asesoría legal y laboral reconocida a nivel nacional atendiendo a personas, empresas, sociedades y grupos empresariales con alta eficiencia, ceropapeles y atención de primera cubriendo los requerimientos de los clientes por medio de internet y personalizada a través de nuestras oficinas a nivel nacional.

Valores

PRONTITUD en la ejecución de los trámites que el cliente necesita de forma que se pueda ofrecer un servicio ágil y eficiente

INTERES por solucionar los problemas de los clientes, de forma involucrada y atenta afianzandola confianza de los mismos en nuestro servicio

VANGUARDIA en la información brindada así como los métodos más actuales en la gestión y resolución de los trámites de los clientes.

CONFIABILIDAD en nuestro servicio mediante la demostración constante de los resultados de nuestras soluciones integrales en todo momento a nuestros clientes antiguos y nuevosANÁLISIS SITUACIONAL

ANÁLISIS INTERNO

¿Cuáles son las actividades de la empresa?:

- Actividades primarias:
Operaciones ( Ejecución los tramites, Seguimiento de los tramites, Registros internos)
Administración (Clasificación - organización del trabajo, Gestión de procesos, Documentación interna)
Servicio (Asesoría del experto)

- Actividades de soporte:
Atención al públicoLogística
Capacitación
Búsqueda de información (estar al día)
Supervisión y control del personal


no tiene
bajo
medio
alto
Actividades primarias




operaciones




ejecución de tramites




seguimiento de tramites




registros internos




administración




organización del trabajo




herramientas administrativas




documentacióninterna




gestión de procesos




servicios




asesoría del experto




actividades de soporte




atención al cliente




control de suministros




logística




capacitación




búsqueda de información




supervisión y control






Por tanto nuestras principales fortalezas y debilidades identificadas son:

- Fortalezas:Agilidad en la ejecución de los trámites
Experiencia del asesor
Resolver los problemas
Tiempo de resolución de muestreo
Personal operativo capacitado en temas de seguridad social y consultas varias.
Buena organización del trabajo
Brinda servicios integrales de asesoría
Eficacia en la resolución de problemas
Atención al cliente personalizada
Prestigio
Estar al día en lainformación competente

- Debilidades:
Carencia de herramientas administrativas
Falta de mecanismos de supervisión y control del personal
Seguimiento inexistente de servicio y post servicio
Falta de documentación de cada función laboral y reglamento interno
Implementación de procesos en ejecución
Control de suministros de oficina y menaje inexistente
Falta de logística detransporte y agenda de trabajos


ANÁLISIS EXTERNO


Entorno político jurídico:

Junto con el fin de la tercerización el 30 de abril del 2008 en la que se prohíbe la intermediación laboral y el contrato por horas constituyó un verdadero progreso en la recuperación de los derechos de los trabajadores lo que en la actualidad hace que muchos clientes acudan a empresas como las nuestras para...