ensayo practica

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

Nombre: Total Servce
Dirección: Andrés Lamas 49, Concepción
Teléfono: (41) 3123657
Rubro: Servicio automotriz multimarca (agrupa servicios en mecánica, electricidad y accesorios automotrices)















LA EMPRESA

Aspectos de la empresa: Total Service es una empresa con más de 15 años de experiencia en elservicio automotriz, su capacidad instalada presenta un continuo crecimiento de acuerdo a su segmento objetivo, como también su continua adaptación a los requerimientos de sus clientes. Ubicado en el radio central de Concepción, y con una infraestructura acorde a nuestros servicios, Total Service no solo trata de vender un servicio sino que vender una solución, con el fin último de lograr la completasatisfacción de nuestros clientes y con un efecto colateral, que es la fidelización de estos mismos.

Reseña histórica de la empresa: Nuestra empresa tiene sus inicios por allá por julio del año 1994 en la ciudad de concepción. Su dueña y fundadora, doña Caterina Andrea Gahona Aguayo después de haber trabajado varios años en otra empresa del rubro automotriz, vio carente la necesidad de unaempresa de servicio automotriz de forma integral, es decir, que un solo lugar se pudiesen obtener distintos servicios relacionados con el automóvil. Fue así como comenzó esta aventura y en primera instancia se comenzó solo con el servicio eléctrico-automotriz, el cual abarcaba todos los circuitos eléctricos del vehículo, sistema de luces, arranque y alternadores; Posicionando a Total Serviceentre las 3 principales empresas de este rubro y del segmento objetivo. Posteriormente se integro a nuestra empresa el servicio de mecánica automotriz dado el creciente parque automotriz en nuestra ciudad y además de los mayores requerimientos de nuestros propios clientes, con el objetivo final de mantener la satisfacción y fidelizacion de estos. El último servicio en integrar fue el de accesoriosautomotrices, el cual abarca la instalación de alarmas, cierres centralizados, sensores de retroceso, luces de xenón, entre otros. Hoy en día Total Service, el cual posee una clara segmentación de sus clientes, se posiciona como uno servicio automotriz de prestigio avalado por su trayectoria, por la calidez de sus dueños, por su servicio garantizado y por la profesionalización de sus servicios.Equipos de trabajo humano: Total Service consta de un muy buen equipo humano en donde siempre se tiene como horizonte realizar una buena sinergia y en donde se tiene como objetivo primario la eficiencia y eficacia, con el objetivo muy claro, de mantener altos niveles de satisfacción de nuestros clientes y de esta forma lograr la fidelizacion de estos. Nuestro equipo de trabajo consta de unIngeniero Mecánico Automotriz y Autotrónica, un Técnico en Electricidad Automotriz, un Ingeniero Comercial, dos Técnicos de instalación de Accesorios, una Secretaria y cuatro Alumnos en Práctica de Liceos y/o Institutos de nivel superior.

Organigrama:














Funciones y estructura: Podemos afirmar con claridad que Total Service posee una estructura lineal ojerárquica, en donde la supervisión de las tareas en forma directa y en donde su poder se encuentra centralizado. Básicamente esta estructura se basa en un principio de jerarquía y en el mantenimiento de la unidad de mando, es decir cada trabajador recibe órdenes de un solo jefe. Cabe destacar que el modelo de estructura organizacional empleado en Total Service es un modelo sencillo y tradicional, endonde se concentra la autoridad pero con un matiz distinto, ya que al ser dirigido por un Ingeniero Comercial contemporáneo posee una visión de empresa más globalizada y liberal con el fin de no hacer de esta estructura una rigidez absoluta y estar más proclive a los cambios que posee el entorno y la competencia.
1- Gerente general: Tiene como misión la planificación, organización, coordinación...