Ensayo Preguntas Servicio Al Cliente

Cristina Macías
Especialización gerencia en ventas
Universidad de la sabana

La diferencia un componente principal en la competitividad
El sector de la construcción en cualquier país es el motor de la economía, es esencial para mejorar el bienestar de la comunidad y para la creación de empleos directos e indirectos que crea para mano de obra calificada y no calificada.
Este sectorgenera por diversos motivos uno de los consumos más importante de los colombianos, su evolución constituye uno de los principales indicadores económicos para la valoración de la actividad económica debido a las fluctuaciones del sector están asociadas al ciclo económico.
La búsqueda permanente del cliente, del mercado, de satisfacer sus necesidades, con mejores diseños mejores acabados, mayorcalidad, servicio post venta, reducción en plazos y costos por parte de los usuarios finales de los proyectos de vivienda han demandado a diseñadores constructores y proveedores la innovación para poder mantenerse en un mercado tan competitivo.
Por estas razones las empresas del sector construcción han tenido que entrar en un nuevo modelo de competitividad, ya que el mercado al que veníanacostumbradas o el usuario para el que construían cambio y este cambio se genera cuando el cliente final cambio su forma de pensar y su intención de compra y es allí donde el constructor debe revisar todo su proceso interno desde planear un proyecto hasta el resultado final que es la entrega de un inmueble.

Prabyc ingenieros es una empresa que está inmersa en este sector de la construcción desde hace20 años siendo pioneros en construcción sostenible en Colombia, recibiendo ´premios en innumerables categorías que entrega el sector, con 394 935 m2 construidos en estos años .
Pero así como la organización ha brillado con luz propia también debe hacer un alto y revisar sus procesos internos frente a los nuevos retos y la alta competencia que existe en este momento en Colombia en el sectorconstrucción. y uno de esos procesos internos para revisar es el proceso de venta y comercialización de los proyectos que se desarrollan para los diferentes nichos de mercado
“La competitividad empresarial se define como la capacidad que tienen una organización, pública o privada con o sin fines de lucro, de lograra y mantener ventajas que le permitan consolidar y mejorar su posición en el entornosocioeconómico en el que se desenvuelve. Estas ventajas están definidas por sus recursos y su habilidad para obtener rendimientos mayores a los de sus competidores. El concepto de competitividad lleva consigo el concepto de excelencia que implica eficiencia y eficacia por parte de la organización”(1) partiendo de esta premisa debería preguntarse la organización si esta premisa de competitividadse cumple a cabalidad en la empresa o si por el contrario se quedo hace 20 años pensando en las necesidades de la empresa y no del cliente, esperando a que sea el cliente quien se acerque al constructor y no el constructor a satisfacer sus necesidades, si se quedaron en la venta por impulsos o implementaron una de las más conocidas técnicas de ventas como la venta consultiva .
Es por esto quedesarrollaré en este escrito varias reflexiones frente al tema más álgido e importante de una empresa constructora las ventas de proyectos de vivienda nueva, que sencillamente es la venta de un sueño hecho realidad.
Cuando usted ingresa a una sala de ventas lleva inmerso en su inconsciente un solo propósito “comprar una vivienda para mi familia” para muchos podría ser una venta mas de las que se daen el mercado pero como dicen los conocedores de la materia vendemos sueños no casas y allí es donde la venta se vuelve completamente sensible no es un mueble ni una comida es el lugar donde una familia va a construir una vida donde se acogerán sueños y triunfos tristezas y necesidades, es por esto que el proceso más importante de la comercialización es ese momento de verdad que se tiene con...