ENSAYO PUBLICIDAD Y MARKETING

COMUNICACIÓN Y PUBLICIDAD EN EL CLIENTE
Eduardo Gómez Mamani
Un cliente contento y satisfecho es la mejor publicidad que puede tener y debe mantener una empresa. Hoy en día, el cliente es quien pone las reglas, decide si se cumplió o no con sus expectativas, si la atención y el servicio es mejor que el de la competencia; si no se ajusta a sus necesidades, no comprara y por ende no hay ingresospara la empresa. Es por ello que una nueva revolución creativa aparece, brindando una gran oportunidad a la industria de la publicidad a evolucionar y no sólo crear un anuncio sino ir más allá; desarrollar una comunicación integral para la marca como tal e incluso el nivel de satisfacción del cliente según la publicidad. En estos momentos la publicidad cumple un papel muy importante para lacreación de una buena estrategia de promoción en el marketing debido a que si se desea lanzar una campaña publicitaria se debe: elaborar de manera correcta y minuciosa el mensaje que se quiere entregar, seleccionar el medio de comunicación más eficiente para ese mensaje y escoger al grupo de clientes que estaría interesados en mi producto anunciado. En los siguientes párrafos hablaremos detalladamente decada uno de estos puntos.
Uno de los objetivos más importantes y que tienen en común el marketing y la publicidad es dar a conocer el producto que se ofrece. Esto no lo logramos si los objetivos de comunicación no están definidos claramente y si no se desarrolla un correcto mensaje para comunicar el producto o servicio. La publicidad como cualquier forma de comunicación requiere de reflexión yanálisis. Convencer implica activar muchos factores adicionales a la comunicación. Para influir, la comunicación debe ser fresca, diferente, divertida, emocional, aspiracional, humilde, según el resultado que se espera lograr. “El gran objetivo sigue siendo no pasar inadvertido sin interrumpir a la audiencia.” (Treviño, 2010, pp. 3). El mensaje debe captar la atención de los clientes, ya sea de maneravoluntaria o involuntaria mediante estímulos como el color, el tamaño, los sonidos, también debe motivar la compra mediante la activación de instintos como el de alimentación, curiosidad, etc; a su vez debe generar aprendizaje en los clientes. En síntesis la comunicación integral del mensaje debe tener voz única, coherencia, credibilidad, enfoque específico.
Como principio básico de lacomunicación es necesario reconocer a quien va dirigido el mensaje que se desea transmitir. Puesto que un mensaje a pesar de estar desarrollado correctamente perdería su efectividad si se lo dirige al público equivocado. Para evitar este error es necesario que se haga una adecuada investigación para conocer tanto el mercado como el consumidor, y así realizar un estudio en donde se identifique un grupo deconsumidores con necesidades, deseos, demandas y características similares conocido como “meta”. El receptor es quien recibirá e interpretará el mensaje y en eso radica su importancia. Así Kotler afirma que hoy en día las empresas reconocen que no pueden atraer a todos los compradores del mercado, o al menos que no pueden atraerlos a todos en la misma forma. Los compradores son demasiado numerosos,demasiado dispersos, y demasiado variados en cuanto a sus necesidades y costumbres de compra, sin embargo la compañía debe identificar los nichos del mercado a las que puede servir mejor y con mayor provecho. No obstante también es importante a considerar el nivel de satisfacción del consumidor o cliente e incluso que influencia produce la publicidad en él, la satisfacción es una respuesta positivahacia sus expectativas, mientras que la influencia es alterar conductas en el cliente, tangibles o intangibles, son objetivos de la publicidad, estadísticamente según estudios al 2013, el 85% de los consumidores del mercado, no quedan satisfechos, con lo que se les ofrece, y el 90% de los consumidores en el Perú, es sometido a la libre influencia de la publicidad, sin embargo, la diversidad...