ENSAYO QUE QUIEREN LOS CONSUMIDORES

ENSAYO
¿Qué buscan hoy los consumidores?

Las oportunidades de negocios que surgen a partir del comportamiento que el consumidor mexicano tiene hoy, se relacionan directamente con la innovación, la calidad, la adecuada relación valor precio, cuidado de la salud y del ambiente. Por medio de un estudio de comportamiento, Brandspark, firma de análisis de mercados y hábitos de consumo, ha perfiladola actitud del consumidor nacional respecto a temas como alimentación, salud e influencias sobre su decisión de compra.

Estas tendencias de consumo, que permiten estudiar mejor las oportunidades de negocios del listado de Entrepreneur, se identifican al conocer cómo se distribuye el gasto del mexicano. Beatriz Nájera, directora de los premios al Mejor Nuevo Producto que otorga Brandspark,describe el perfil del consumidor nacional así:

• Le gusta la innovación. Siete de cada lo aprecian nuevos productos y la innovación que hay en ellos; 77% pagaría un poco más por un producto que sea mejor que lo disponible en el mercado.

• Busca productos de calidad a buen precio. Nueve de cada lo se sienten orgullosos cuando les dan un gran valor por su dinero y 76% se centra más en la calidad que encantidad.

• Sus decisiones de compra están influenciadas por la televisión. Y en menor medida por la folletería. Sólo la mitad de ellos obtiene ideas sobre qué comprar viendo folletos de tiendas.

• Es sensible a problemas de peso y salud. Los padecimientos que más le preocupa son: obesidad, diabetes y cáncer. La mitad de ellos considera que tiene sobrepeso.

Además, nueve de cada lo consideranque la alimentación juega un papel esencial en la prevención de enfermedades y se preocupa por el calentamiento global.

NUEVOS CANALES Mariana Vargas, gerente de comunicación de Kantar Worldpanel, firma de estudios de mercado especializada en consumo detallista, destaca un vuelco hacia los canales de cercanía y, en consecuencia, el desarrollo de puntos de venta en formatos pequeños, accesibles ycon experiencia de compra más ágil que la del supermercado. Esta tendencia tuvo su origen en la crisis económica. Y la reducción en el poder adquisitivo, propició un aumento de visitas a los centros de venta, pero un menor ticket promedio. En el norte la gente acudió más a tiendas de conveniencia: en el centro y Valle de México vivieron un auge las bodegas exprés, y en el sur las ventas puerta apuerta. En occidente ocurrió un fenómeno curioso: proliferaron farmacias de cadena que incorporaron un minisúper. El fenómeno anterior dio pie a que este tipo de punto de venta, "por tener formatos y tamaños adecuados, ofreciera productos premium a más personas", dice Vargas. Por ejemplo, un champú premium (20% más caro que el promedio), al ofrecerlo en sobres o botellas pequeñas, alcanza a todoslos segmentos de la población.

CONSUMO DIGITAL A partir de 2013, los compradores on line de México liderarán Latinoamérica en gasto per cápita. Según e Marketer, para 2016 los mexicanos gastarán 20% más en compras en línea que los brasileños. Si bien el mercado de ecommerce y vía dispositivos móviles aún es pequeño, avanza más rápido que la economía y la perspectiva para estos sectores es deamplio crecimiento, opina Ernesto Piedras, director de The Competitive Intelligence Unit (The CI U), consultora especializada en telecomunicaciones y nuevas tecnologías.

El uso de tecnologías móviles de pago abre enormes posibilidades para distintos modelos de negocio, sobre todo, por la posibilidad de hacer transacciones vía mensajes de texto, afirma Gonzalo Rojón, director de análisis de mercados deTI, de The CI U. "El tiempo de exposición en pantallas interactivas ya rebasó las cuatro horas diarias", señala Piedras. Los consumidores compran on line principalmente: boletos de avión o autobús, reservaciones de hotel, música y películas, entradas a espectáculos, libros y revistas, de acuerdo con datos de Amipci (ver tabla).

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