Ensayo Seguridad de la confianza

resumen ejecutivo
la confianza ha sido siempre fundamental tanto en nuestras relaciones laborales como en las personales. sin embargo, es un
elemento que solemos dar por sentado a pesar de que vivimos en una época signada por escándalos corporativos.
no hay virtud más valiosa que la confianza: todo líder debería aprender a cultivarla y promocionarla a lo largo y ancho de
su organización. larazón es que la confianza incide en la velocidad y los costos. si hay poca confianza, habrá poca velocidad
y los costos aumentarán. en cambio, cuando hay
confianza, la velocidad aumenta y los costos disminuyen. en el presente texto, los autores nos brindan
una seriede instrumentos para aprender a cultivar, aumentar y conservar la confianza en las diversas esferas de nuestra
vida:personal,relaciones, corporativa y comunitaria.
confianza: el valor que lo cambia todo
cuando confiamos en una persona, confiamos en su integridad y habilidades. cuando desconfiamos de una persona,
desconfiamos de su integridad, de su agenda, de sus habilidades y de su historial.
la confianza es una de las formas de motivación e inspiración más poderosas. toda persona quiere que confíen en ella.
cualquierasea la situación, lo mejor es aprender a establecer, ampliar y restablecer la confianza. esta es la forma más efectiva
de relacionarnos y trabajar con otras personas, así como el modo más efectivo de obtener resultados.
tal y como dijo booker t. washington: “no hay nada que ayude más a un individuo que concederle una mayor
responsabilidad y hacerle saber que confiamos en él”.
el liderazgo setrata de obtener resultados de un modo que inspire confianza. tiene que ver con aumentar nuestro aporte actual
y nuestra habilidad de aportar en el futuro mediante la confianza que lo haga posible. la confianza es algo que todo líder y
toda persona debería cultivar en sus vidas y carreras.
el dividendo de la confianza
la capacidad de establecer, cultivar, aumentar y restablecer la confianzacon todos los clientes, socios, inversionistas
y colegas es una habilidad clave para el líder de la nueva economía global. la confianza es una variable escondida en
la siguiente fórmula del éxito: negocios/éxito organizacional.
la razón de esto es que la confianza siempre afecta dos resultados: la velocidad y los costos. cuando hay poca
confianza, habrá poca velocidad y los costos aumentarán. encambio, cuando hay mucha confianza, la velocidad aumenta y
los costos disminuyen.
veamos dos ejemplos:
- tras los ataques del 11 de septiembre, la gente desconfiaba de los aviones porque los ataques demostraron que las
medidas de seguridad vigentes no eran suficientes. así que fue preciso aumentar las medidas de seguridad en los aeropuertos.

aunque esto permite prevenir otros ataques,ahora viajar cuesta más y supone mucho más tiempo. los pasajeros tienen que
pasar por más puntos de seguridad, lo que implica mayor tiempo y más impuestos en seguridad.
- un vendedor de rosquillas se dio cuenta que se tardaba demasiado calculando el vuelto. algunos clientes que
estaban haciendo la fila incluso se cansaban de esperar y decidían ir a otro lugar. para agilizar el proceso, colocó unacesta
en la que los mismos clientes debían dejar el dinero y tomar el cambio. ¡y funcionó! ahora se tardaba menos y recibía
mejores propinas porque los clientes agradecían la confianza que el vendedor ponía en ellos.
el dividendo de la confianza es simplemente lo que recibimos a cambio cuando depositamos nuestra confianza en los demás.
¿cómo funciona la confianza?
piense en su propiaexperiencia. ¿en quién confía usted? ¿por qué confía en estas personas? ¿quién confía en usted?
la confianza depende de dos elementos:
- personalidad: tiene que ver con la integridad, los motivos y la intención.
- competencia: tiene que ver con las habilidades, las destrezas, los resultados y el historial de la persona.
por ejemplo, aunque consideremos que una persona dada es sincera y honesta, no...