Ensayo Seis Sigma

Seis Sigma
Martín Téllez

Porque necesitamos utilizar Seis sigma en todos nuestros procesos? Cuando hablamos de seis sigma esto representa una métrica, una filosofía de trabajo y una meta. Como métrica desempeña una manera de medir la realización de un proceso en cuanto a su nivel de productos o servicios, de acuerdo a las especificaciones. Como filosofía de trabajo significa una mejoracontinua de procesos y productos, apoyada en la aplicación de las herramientas adecuadas. Como meta significa el acercamiento a no producir servicios o productos defectuosos.
El fundamento de Seis Sigma es esencialmente el cliente. Los clientes no juzgan las compañías por medidas estadísticas, sino por la calidad de los productos y servicios desde la óptica de la variación en los mismos, entendiendo porvariación todo cambio en procesos o practicas de negocio que pueda alterar los resultados esperados por los clientes de los mismos. Por esta razón, Seis Sigma se centra inicialmente en reducir la variabilidad de los procesos para después incrementar su capacidad.
La implementación de Seis Sigma no se puede llevar a cabo como si fuera una herramienta más de uso por las áreas de calidad. Sirealmente se busca que sea efectiva, debe ser establecida como la única estrategia de gestión corporativa. Esto es cierto para cualquier sistema de gestión por calidad y más aún, en el caso de seis Sigma. Así, todas las actividades y tareas deben ser incluidas en esta sistemática. Así mismo, las divisiones y fronteras entre departamentos deben difuminarse hasta desaparecer, habilitando una comunicaciónfluida entre todas las áreas de la empresa.
Todos los procesos indirectos (como facturación, etc.) deben ser incluidos también en el sistema, ya que desde el punto de vista del cliente, una alta calidad en el producto no es suficiente, si en procesos colaterales se les suministra baja calidad (por ejemplo, de nada sirve ofrecer un gran producto, si luego se le envían facturas erróneas).
Se utilizael término Seis Sigma porque la mayoría de las distribuciones con que nos encontramos en la práctica, se aproximan a la forma de campana de Gauss (función de densidad de la distribución normal de media µ y desviación típica σ).
Como indica la figura 1-1 en una distribución normal N(µ, σ), la probabilidad de encontrar un valor dentro de µ + σ es aproximadamente del 68%. Similarmente, laprobabilidad de que los valores caigan fuera de los limites µ +2 σ es aproximadamente del 4,5%, mientras que la probabilidad de que los valores caigan fuera de los límites µ +3 σ es despreciable (solo del 0,3% o del tres por mil). Puesto que un acontecimiento que tenga esta probabilidad tan baja sucede muy raramente, usualmente cuando los datos caen fuera de los límites tres sigma, sacamos la conclusión deque la distribución ha cambiado, que el proceso ha cambiado, y que hay alguna anomalía en el proceso. Esta es la justificación del uso generalizado de los limites tres sigmas.
Por esta razón se utiliza la terminología Seis Sigma, ya que la anchura del intervalo altamente fiable µ +3 σ es precisamente 6 σ.



En cada fase de la metodología Seis sigma se utilizan determinadas herramientas detrabajo.
En cuanto a la primera fase de la metodología (fase de definición del problema/selección del proyecto, y de definición y descripción del proceso o fase Definir) se usan esencialmente las siguientes herramientas:
Diagramas de Pareto.
Diagramas Ishikawa.
Correlación.
En la fase de definición de la metodología Seis Sigma se identifican los posibles proyectos que deben ser evaluados por ladirección, para evitar la inadecuada utilización de recursos. Una vez seleccionado el proyecto, se prepara y se selecciona el equipo más adecuado para ejecutarlo, asignándole la prioridad necesaria. Son preguntas típicas en esta fase: ¿Qué procesos existen en su área? ¿de cuales actividades (procesos) es usted el responsable? ¿Quién o quiénes son los dueños de estos procesos? ¿Qué personas interactúan en...