ENSAYO SERVICIO AL CLIENTE VIRTUAL

ENSAYO

El conformar un grupo, así como el trabajo en equipo, el liderazgo y saber tomar las decisiones apropiadamente, son aspectos vitales para el éxito de cualquier organización que quieraalcanzar una meta común.
Actualmente soy aprendiz del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA, en el programa de Gestión Administrativa, en él, debemos asesorar a una microempresa de Bogotá, según losconocimientos que vayamos adquiriendo durante nuestro proceso de formación, mas enfocado hacia el área del servicio al cliente.
Para llevar a cabo dicho asesoramiento, en cada grupo, se organizan unosequipos de trabajo, conformado por 4 o 5 personas en cada uno de ellos, esas personas deben brindar un asesoramiento completo a dicha microempresa, ya que al final se deberán evidenciar los resultados en unevento empresarial al final de la formación.
Es aquí donde veo que puedo aplicar lo aprendido en aquellas lecturas, acerca del trabajo en equipo, la conformación de grupos, sus conflictos, comoenfrentarlos, la importancia de que exista un liderazgo y una iniciativa al la hora de ejecutar cada una de las acciones.
Como lo decía el texto, al principio tan solo fue una conformación de grupos, dondeninguno nos conocíamos con ninguno, y simplemente nos limitábamos a cumplir con las labores que nos encargaban; ya con el tiempo nos fuimos conociendo, nos dimos cuenta de las característicasemocionales de cada persona así como del compromiso, responsabilidad, comprensión y laboriosidad que cada uno tenia. Allí se fue creando una amistad, se generó la comprensión, la colaboración, y todo estodaba paso a que las labores que debíamos cumplir no se tornaran tan molestas o incomodas, sino al contrario hacernos del paso por el SENA algo demasiado agradable y bastante provechoso.
Durante elproceso que hemos tenido, obviamente se han presentado bastantes conflictos, que no hemos sabido llevar, ahora teniendo en cuanta los resultados obtenidos después de leer cada una de las lecturas, sé...