Ensayo Servicio Al Cliente

ENSAYO INTRODUCCION DE LOS SERVICIOS

PRESENTADO AL TUTOR EDGAR ROMERO HERRERA
CREDITO ATENCION AL CLIENTE

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD ECACEN
CAE ARBELAEZ
Silvania, Marzo de 2.011ENSAYO INTRODUCCION DE LOS SERVICIOS

PRESENTADO POR WILLIAM IVAN CERVANTES BERNAL

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD ECACEN
CAE ARBELAEZ
Silvania, Marzo de 2.011

OBJETIVOS
GENERAL.Conocer de la prestación de servicios que se ofrecen en una sociedad globalizada

ESPECIFICOS
Identificar los principales aspectos que se deben de tener en cuenta a la hora de prestar Y7Outilizar los servicios
Analizar el comportamiento de las empresas prestadoras de servicios en general

PRESTACION DE LOS SERVICIOS…….UN RETO EN LA COMPETIVIDAD

En un mundo globalizado, como en el quevivimos actualmente, es de gran importancia para las compañías además de producir bienes es la de brindar servicio a sus clientes como valor agregado, por eso es muy común ver en los empaques o en lagarantía en el caso de los electrodomésticos SERVICIO TECNICO LAS 24 HORAS a través de líneas nacionales gratuitas regularmente las 018000, en un principio. La modernidad fue llegando y consigomismo trajo como consecuencias las exigencias de los mercados de los consumidores que pedían un servicio ESPECIALIZADO acordó a sus necesidades y entonces aparecen los especialistas en prestación deservicios profesionales, asistenciales, técnicos, es entonces cuando las empresas adquieren los servicios, ya no lo desarrollan ellas mismas.
El servicio por ser un bien intangible requiere de lasrecurso humano capacitado y con estándares de calidad,, a través del ofrecimiento del servicio de una manera eficiente y eficaz, que este posea las cualidades de un ser integro capaz de satisfacer hasta elmas mínimo detalle a los clientes, puesto que estos son únicos.
En el proceso de la prestación de servicios se involucra una serie de aspectos desde el mismo inicio hasta el final de la prestación...