Ensayo Servicio al cliente

El cliente
Es la persona mas importante de nuestro negocio, es una persona que nos trae sus necesidades y es nuestro objetivo atenderlo ya que es la fuente de nuestro negocio y de cualquier otro.Servicio al Cliente
Es cualquier tipo de contacto que se lleva entre un individuo de una compañía y un cliente.
Existen diferentes tipos de atención al cliente.
Atención directa o personalizadaAtención indirecta.

Atención directa o personalizada: Cuando tenemos contacto visual con el cliente.
Los elementos que están incluidos dentro del servicio personalizado son:
Darle la bienvenidaal cliente.
Hacerse cargo de la necesidad del cliente.
Cierre exitoso de la venta.

Atención indirecta: cuando tenemos contacto con el cliente de forma telefónica o por correo

El servicio alcliente es uno de los factores mas importantes para llevar una compañía al éxito.
Un buen servicio al cliente nos puede ayudar a incrementar nuestras ventas sin necesidad de descuentos ya que uncliente bien atendido es un cliente satisfecho que se encargara de hacer una buena publicidad de nuestros servicios de forma directa con sus amistades y conocidos.
Para esto es importante que elrepresentante de la compañía este bien preparado y para eso debe tener en cuenta varios aspectos:
• La cordialidad con que el personal maneja las preguntas a la hora de
Dirigirse al cliente.
•El conocimiento sobre los productos en relación a la competencia.
• La forma en como le ofrece los productos o servicios al cliente.
• Identificar y satisfacer las necesidades del cliente.

Yaque todas las personas que entran en contacto con el cliente proyectan actitudes que afectan a éste, por ejemplo el representante de ventas al llamarle por teléfono, la recepcionista en la puerta, elservicio técnico al llamar para instalar un nuevo equipo o servicio en la dependencias, y el personal de las ventas que finalmente logra cerrar la venta con el cliente.
Existen dos clases de...