ensayo servicio al cliente


ENSAYO









SERVICIO AL CLIENTE


Elaboración
WILFER ALBERTO OTALVARO PEREZ


Instructor
GUILLERMO ERNESTO VARGAS



Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA
Centro de laInnovación, la Agroindustria y el Turismo
Área de Gestión y Desarrollo Empresarial
Rionegro - Antioquia
Noviembre de 2013






Servicio al Cliente

Tenemos que tener presente y claro,del fortalecimiento de las dependencias de brindan atención al cliente y tener en cuenta que prestando un servicio oportuno y excelente al cliente las empresas permanecen firmes o seguras, es que elcliente es la base de la empresa para ir más allá de la rentabilidad o de la competencia, pero al parecer en nuestro país en muchos lugares o empresas se tiene en el olvido el valor que encierra lapalabra servicio. Es por tal razón que no nos identificamos con el cliente y no hay entonces esa reciprocidad entre la empresa y el cliente.
Es de analizar frente al servicio al cliente que hay queluchar por una mejor manera para atenderlo, saberle interpretar sus necesidades, atraerlo para que valore el producto, acabar con las diferencias y dejar para con el la apatía, adquirir esa conciencia quepara el cliente toda clase de servicio es posible, y que hay que estar dispuestos a cuidar el más mínimo detalle para no dejarlo ir.
Se trata pues de mejorar el trabajo en la empresa no ignorandomás al cliente ofreciendo un servicio significativo, percibiendo realidades y observando lo que él desea recibir, por eso es necesario entrar a hacer una descripción detallada de lo que se puede ofrecerpero mirando si llena las expectativas dicha descripción para estar seguros de lo que se le va a vender o a ofrecer al cliente.
Es importante tener en cuenta en el ofrecimiento del servicio nopensar en solo lucro de la empresa o del trabajador, hay que forjar un ideal con un trabajo eficiente para con el cliente viendo siempre hacia afuera, porque así se tiene muy presente la perspectiva...