Ensayo Servicio Al Cliente

ACTIVIDAD 2 RECONOCIMIENTO GENERAL Y DE ACTORES
SERVICIO AL CLIENTE 102609

WILLIAM ALEJANDRO GONZALEZ QUINTIN
COD. 82391055

TUTORA JULIETTHE MARIN

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y ADISTANCIA
CEAD ARBELAEZ CEDE FUSAGASUGA
GESTION DE OBRAS CIVILES Y CONSTRUCCION
SEPTIEMBRE DEL 2012
FUSAGASUGA

INTRODUCCION

El servicio al cliente se encuentra en todas las actividades del sectorcomercial,
industrial y de prestación de servicios, es una rama del marketing en donde se
buscan las necesidades y deseos de los usuarios para luego tomar las decisiones
estratégicascorrespondientes para solucionar dichas necesidades. En este
programa detallaremos los tres aspectos fundamentales y sus derivaciones del
servicio al cliente: compresión de servicios; aspectos estratégicos;modalidad y
administración de servicios.

ENSAYO

La nueva tendencia en la mercadotecnia se denomina servicio al cliente, es un
servicio que todas las empresas desarrollan y deben tener, porque lafinalidad del
mercado es tener a los clientes satisfechos, no es solo vender productos y
servicios, si no mantener al consumidor contento y familiarizado con el producto,
que si tienen quejas,inconformidades o dudas con este servicio se le puedan
solucionar y queden casados con el servicio o producto.
En la actualidad con la competencia de mercados y cada día se crean empresas,
se deben degenerar nuevas estrategias de marketing, para estar a la vanguardia
en tecnología, servicios y productos. Es por eso que la globalización del mercado
hace que las organizaciones empresarialesdesarrollan esquemas para detectar
necesidades y posibles soluciones de inmediato, la reestructuración de su
organigrama para competir y evitar gastos innecesarios en el mantenimiento del
personal.
Elservicio es primero. Para cualquier fin en una organización de servicios o
productos, hablamos de consentir al cliente interno (empleados y proveedores) en
donde este tiene unos principios para...