Ensayo, Servicio Al Cliente
Páginas: 2 (488 palabras)
Publicado: 19 de febrero de 2013
CODIGO DE ETICA Y CONFLICTO DE INTERES Y SERVICIO AL CLIENTE
BRYAN CAMILO CARDONA CASTELLANOS
ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS.TUTORA VIRTUAL: LUCEDY MENDEZ RAMIREZ.
Manizales 15 de febrero del 2013
1.Resumen, servicio al cliente.
2. Reflexión.
3. Síntesis, Código de ética y conflicto de interés.
Servicio al cliente
Es muy común la expresión, “El cliente siempre tiene la razón”Actualmente, el cliente tiene mayor capacidad negociadora, ahora es el cliente el que decide a quien y como comprarle.
El servicio al cliente, es el conjunto de estrategias que una compañía diseña parasatisfacer las necesidades del cliente, ser mejor que sus competidores y cumplir con las expectativas del cliente.
El servicio al cliente siempre es preceptivo, perecedero, continuo e integral.
¿Quées el servicio? Es motivar al cliente, hacerle sentir que es esencial, El cliente es lo más importante de una organización, trabajar mal es trabajar para la competencia, para el contrabando ypérdidas para uno mismo.
El servicio en el área de cartera, se debe caracterizar por la prestación de un excelente servicio, por esto debemos llevar las siguientes normas:
* Una solicitud de crédito,siempre debe hacerse dentro de la institución.
* Atender brevemente los requerimientos por liquidación y tablas de amortización.
* Entregar un recibo al cliente de todos los abonos y cancelaciones.
*Darle al cliente una excelente atención.
* El empleado nunca debe exigir una bonificación por sus servicios.
REFLEXION: Tratar a mis clientes con el mismo trato que quiero recibir, todo ser humanoque usted tenga al frente es un cliente: El servicio es una permanente relación personal.
Código de ética.
Su propósito es anunciar los valores, principios y normas que guien la actitud, el...
BRYAN CAMILO CARDONA CASTELLANOS
ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS.TUTORA VIRTUAL: LUCEDY MENDEZ RAMIREZ.
Manizales 15 de febrero del 2013
1.Resumen, servicio al cliente.
2. Reflexión.
3. Síntesis, Código de ética y conflicto de interés.
Servicio al cliente
Es muy común la expresión, “El cliente siempre tiene la razón”Actualmente, el cliente tiene mayor capacidad negociadora, ahora es el cliente el que decide a quien y como comprarle.
El servicio al cliente, es el conjunto de estrategias que una compañía diseña parasatisfacer las necesidades del cliente, ser mejor que sus competidores y cumplir con las expectativas del cliente.
El servicio al cliente siempre es preceptivo, perecedero, continuo e integral.
¿Quées el servicio? Es motivar al cliente, hacerle sentir que es esencial, El cliente es lo más importante de una organización, trabajar mal es trabajar para la competencia, para el contrabando ypérdidas para uno mismo.
El servicio en el área de cartera, se debe caracterizar por la prestación de un excelente servicio, por esto debemos llevar las siguientes normas:
* Una solicitud de crédito,siempre debe hacerse dentro de la institución.
* Atender brevemente los requerimientos por liquidación y tablas de amortización.
* Entregar un recibo al cliente de todos los abonos y cancelaciones.
*Darle al cliente una excelente atención.
* El empleado nunca debe exigir una bonificación por sus servicios.
REFLEXION: Tratar a mis clientes con el mismo trato que quiero recibir, todo ser humanoque usted tenga al frente es un cliente: El servicio es una permanente relación personal.
Código de ética.
Su propósito es anunciar los valores, principios y normas que guien la actitud, el...
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