ENSAYO SERVICIO AL CLIENTE
Páginas: 5 (1220 palabras)
Publicado: 18 de junio de 2015
ENSAYO SERVICIO AL CLIENTE
MARTIN ANDRES BURGOS
SERVICIO AL CLIENTE
CINAR SISTEMAS DE NARIÑO
SAN JUAN DE PASTO
2013
ENSAYO SERVICIO AL CLIENTE
MARTIN ANDRES BURGOS
ANDRES FABIAN VILLOTA ORDIERES
SERVICIO AL CLIENTE
CINAR SISTEMAS DE NARIÑO
SAN JUAN DE PASTO
2013
La importancia del servicio al cliente tanto internocomo externo es una de las herramientas principales que conduce a las empresas al éxito empresarial, el servicio al cliente para mi debe ser la principal tarea que una empresa debe tomar en caso de presentarse un desafío ya que con esta herramienta puede analizar el mercado, plantear estrategias e ideas innovadoras para que esto nos lleve a responder a este desafío de manera eficaz y efectiva paradar una buena calidad de servicio a los clientes que tanto lo esperan.
Como siempre lo hemos dicho a lo largo de este nivel el cliente es lo más impórtate de la empresa, todos los miembros de la empresa deben tomar conciencia acerca de este tema para poder satisfacer los deseos y necesidades de los clientes.
En nuestro diario vivir podemos ver casos de mal servicio al cliente, por ejemplo cuandoobservamos productos que llenan todas nuestras expectativas pero en el momento de entrar al almacén a preguntar por el producto nos chocamos con vendedores que no saben ofrecer un buen servicio al cliente y por más que el producto me parezca muy bueno decido no comprar el producto y retirarme del almacén, esto implica que pueda observar un producto que no cumpla con todo lo esperado pero que enotro lugar me atiendan de una mejor manera y esto me lleve a comprar ese producto.
De acuerdo a lo anterior podemos observar que si una empresa no acepta el desafío simplemente tendera a ir desapareciendo del mercado ya sea a corto o largo plazo.
En todas la empresas es de vital importancia generar un ambiente de cordialidad y servicio al cliente interno y externo, tener en cuenta que todos loscolaboradores deben estar incentivados y concientizarse de que el cliente es prioridad y que debe estar dispuesto a ofrecer un buen servicio al cliente interno y externos por medio de liderazgo y motivación.
Para tener un buen servicio al cliente se debe tener en cuenta unas diferentes variables como son la cordialidad, el saludo, identificar al cliente, tratar al cliente con mucho respeto; para míel servicio al cliente lo vamos mejorando después de compartir nuestras propias experiencias acerca de la atención que hemos recibido en diferentes establecimientos comerciales o entidades públicas y luego las compartimos con nuestro grupo de trabajo para analizarlas y así no cometer estos errores en nuestra empresa.
Con un buen servicio al cliente podemos lograr buenas cosas una de ellas eslograr fidelisar a los clientes, esto nos permite que los clientes vuelvan a comprar nuestros productos o visitarnos o que probablemente nos recomiende con otros consumidores.
Muchas empresas descuidan la fidelisación del cliente y se concentran mas en captar nuevos clientes, lo que suele ser un error, ya que retener un cliente suele ser más rentable que captar un nuevo, debido a que genera menorescostos en marketing.
El servicio al cliente como ya lo mencione anteriormente es algo muy importante, pero desafortunadamente todavía nos encontramos con asesores, vendedores o como ustedes le quieran llamar que no aplican un muy buen servicio al cliente.
Es muy importante que dentro de las empresas se haga el uso de encuestas para así poder tener una autoevaluación de nuestra empresa y podertener un nivel de competitividad y aceptación dentro del mercado.
El servicio es un aspecto que toca a todas las áreas de una empresa. De ahí su importancia, pues incide directamente en la reputación de una empresa, su capacidad de captar nuevos clientes, aumentar sus ventas y ser reconocida por el valor que agrega a la experiencia del producto o del servicio ofrecido.
El punto de partida más...
MARTIN ANDRES BURGOS
SERVICIO AL CLIENTE
CINAR SISTEMAS DE NARIÑO
SAN JUAN DE PASTO
2013
ENSAYO SERVICIO AL CLIENTE
MARTIN ANDRES BURGOS
ANDRES FABIAN VILLOTA ORDIERES
SERVICIO AL CLIENTE
CINAR SISTEMAS DE NARIÑO
SAN JUAN DE PASTO
2013
La importancia del servicio al cliente tanto internocomo externo es una de las herramientas principales que conduce a las empresas al éxito empresarial, el servicio al cliente para mi debe ser la principal tarea que una empresa debe tomar en caso de presentarse un desafío ya que con esta herramienta puede analizar el mercado, plantear estrategias e ideas innovadoras para que esto nos lleve a responder a este desafío de manera eficaz y efectiva paradar una buena calidad de servicio a los clientes que tanto lo esperan.
Como siempre lo hemos dicho a lo largo de este nivel el cliente es lo más impórtate de la empresa, todos los miembros de la empresa deben tomar conciencia acerca de este tema para poder satisfacer los deseos y necesidades de los clientes.
En nuestro diario vivir podemos ver casos de mal servicio al cliente, por ejemplo cuandoobservamos productos que llenan todas nuestras expectativas pero en el momento de entrar al almacén a preguntar por el producto nos chocamos con vendedores que no saben ofrecer un buen servicio al cliente y por más que el producto me parezca muy bueno decido no comprar el producto y retirarme del almacén, esto implica que pueda observar un producto que no cumpla con todo lo esperado pero que enotro lugar me atiendan de una mejor manera y esto me lleve a comprar ese producto.
De acuerdo a lo anterior podemos observar que si una empresa no acepta el desafío simplemente tendera a ir desapareciendo del mercado ya sea a corto o largo plazo.
En todas la empresas es de vital importancia generar un ambiente de cordialidad y servicio al cliente interno y externo, tener en cuenta que todos loscolaboradores deben estar incentivados y concientizarse de que el cliente es prioridad y que debe estar dispuesto a ofrecer un buen servicio al cliente interno y externos por medio de liderazgo y motivación.
Para tener un buen servicio al cliente se debe tener en cuenta unas diferentes variables como son la cordialidad, el saludo, identificar al cliente, tratar al cliente con mucho respeto; para míel servicio al cliente lo vamos mejorando después de compartir nuestras propias experiencias acerca de la atención que hemos recibido en diferentes establecimientos comerciales o entidades públicas y luego las compartimos con nuestro grupo de trabajo para analizarlas y así no cometer estos errores en nuestra empresa.
Con un buen servicio al cliente podemos lograr buenas cosas una de ellas eslograr fidelisar a los clientes, esto nos permite que los clientes vuelvan a comprar nuestros productos o visitarnos o que probablemente nos recomiende con otros consumidores.
Muchas empresas descuidan la fidelisación del cliente y se concentran mas en captar nuevos clientes, lo que suele ser un error, ya que retener un cliente suele ser más rentable que captar un nuevo, debido a que genera menorescostos en marketing.
El servicio al cliente como ya lo mencione anteriormente es algo muy importante, pero desafortunadamente todavía nos encontramos con asesores, vendedores o como ustedes le quieran llamar que no aplican un muy buen servicio al cliente.
Es muy importante que dentro de las empresas se haga el uso de encuestas para así poder tener una autoevaluación de nuestra empresa y podertener un nivel de competitividad y aceptación dentro del mercado.
El servicio es un aspecto que toca a todas las áreas de una empresa. De ahí su importancia, pues incide directamente en la reputación de una empresa, su capacidad de captar nuevos clientes, aumentar sus ventas y ser reconocida por el valor que agrega a la experiencia del producto o del servicio ofrecido.
El punto de partida más...
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