Ensayo Servicio Al Cliente

HABLEMOS CLARO SOBRE EL SERVICIO

APRENDIZ:
VIVIANA ANGEL MEJIA


ENSAYO

TECNOLOGIA GESTION DE TALENTO HUMANO
LA CEJA
CONCIENTIZARSE DE LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO

Respecto al libro deIván Mazo Mejía conviene decir que la calidad y la cultura es lo que habla de una empresa ya sea buena o mala, por este motivo es importante generar en las organizaciones la cultura del servicio, alafirmar esto, se sabe que una empresa debe marchar en perfecta condición para obtener los logros y las metas de su misión y también lograr un ambiente interno cálido y obtener un clima organizacionalexcelente motivando al cliente tanto interno como externo.
La satisfacción de los clientes es un término propio del marketing que hace referencia a la satisfacción que tiene un cliente que hacomprado o un servicio que ha recibido y si este no queda satisfecho con el servicio prestado o el producto entregado vamos a saber que el cliente pueda que no vuelva a visitar a la empresa y puede hablarmal de nosotros con otros consumidores; a diferencia si el cliente se le presta un excelente servicio y este se sobrepasa, lo que es más importante es que el cliente quedara complacido y se volverácliente fiel a el producto o servicio que están prestando.
Bien parecido con todo lo anterior cabe concluir que lo importante no es la satisfacción del cliente sino su lealtad ya que con esto podemosmirar que la satisfacción no es un objetivo digno de lograrse, sino de mantenerse, de allí pasar a crear una relación de valor con el cliente que deje huella y por lo que valga la pena volver una yotra vez (pág. 177).
Ahora veamos que los encuentros entre el empleado y cliente el impacto es lo más importante que debemos reflejar en el cliente ya que esta es la percepción que obtiene del serviciodepende que esté se encuentre satisfecho o insatisfecho con el servicio prestado.
El servicio se debe medir con las percepciones y las experiencias que se obtienen en la empresa con lo que pasa día...