ensayo servicio al cliente

ENSAYO SOBRE LAS CLASES DE CLIENTES QUE ENCONTRAMOS EN UNA EMPRESA


El propósito de una empresa empieza afuera con el cliente, el cliente es uno de los elementos del sistema de producción de lasempresas, su presencia resulta de vital importancia, ya que además de ejercer funciones de consumidor también actúa como coproductor.
1. Existen las siguientes clases de clientes:
Clientes internos:son aquellos que están vinculados a la empresa a través del intercambio laboral dan su fuerza de trabajo, su entusiasmo y mística no solo a la espera de un salario, sino también por satisfacciónindividual que su trabajo le ofrezca.
Clientes Intermedios: son aquellos que forman parte de la cadena del servicio que brinda la organización, ejemplo los distribuidores regionales o locales.
Clientesexternos: son las personas que acuden a la compañía en busca de sus servicios o productos, son la razón de ser de las organizaciones, las personas para quien la organización compromete todas sus energíasy todos sus recursos, con miras a lograr la máxima satisfacción de sus necesidades.

2. También tenemos tipologías de clientes como por ejemplo:
El cliente discutidor: Son agresivos por naturalezay seguramente no estarán de acuerdo o discutan cada cosa que digamos. No hay que caer en la trampa.
El cliente enojado: Cuando se trata este tipo de clientes no hay que negar su enojo y decirle, "Nohay motivo para enojarse".
El cliente conversador: Estas personas pueden ocupar mucho de nuestro tiempo. Además de entrar a comprar algo, nos cuentan la historia de su vida. No hay que tratar desacárselo de encima de un plumazo, se debe demostrar interés y tener un poco de paciencia, ya que el motivo real de su comportamiento es que se encuentran solas.
El cliente ofensivo: El primer pensamientoque se nos cruza al tratar con individuos ofensivos es volverse "irónico" o "ponerlos en vereda". ¡NO LO HAGA! Lo mejor es ser amables, excepcionalmente amables. Esto los descoloca y hacer bajar el...