ENSAYO SISTEMAS DE IMFORMACION


descripción de actividades

Programa: Sistemas de Información
Curso: Introducción al CRM
Unidad didáctica: Relación con Ventas y Mercadotecnia
Nombre de la actividad: Ensayo



Objetivoespecífico de aprendizaje
Investigar diferentes fuentes que le permitan entender sobre la tecnología relacionada con el uso de CRM para apoyar el servicio al cliente.
Duración de la actividadProducto a entregar
Forma de entrega
5 horas
Como resultado de la actividad se llegará a los siguientes puntos:
Conocimiento del concepto de CRM y Servicio al Cliente
Identificar funciones que secontemplan en un CRM relacionadas con el servicio al cliente
Entregar un documento en Word con formato de ensayo

Enviar por el LINK puedes enviar el Ensayo de la actividad 2 unidad 2


Actividadprevia
Recursos de Apoyo
Lectura del Material Didáctico

Visitar los sitios sugeridos:

http://www.microsoft.com/spain/businesssolutions/productos/crm/servicioclientes.mspxhttp://nuevaweb.idgrup.com/cas/Soluciones/gestion_negocio/crm/crm_servicio_cliente.htm


Uso de Internet
Material de Apoyo










descripción de actividades

Programa: Sistemas de InformaciónCurso: Introducción al CRM
Unidad didáctica: Relación con Ventas y Mercadotecnia
Nombre de la actividad: Ensayo



Descripción de la actividad

No cabe duda que el servicio al cliente es una delas áreas críticas para la empresa en momentos de alta competencia. Si el cliente recibe un excelente producto pero con un mal servicio estaremos perdiendo la posibilidad de que el cliente vuelva arepetir la compra con nuestro negocio.

Después de haber leído el material de apoyo y entrado a visitar los sitios sugeridos tendrás una visión más clara del término de CRM y del término de servicioal cliente.

Selecciona un banco de tu país:

1 Indica su nombre y dirección electrónica
2 En su página de Internet identifica los elementos que tienen que ver con la administración de la...