Ensayo Sky Airline





RESUMEN EJECUTIVO
Toda empresa se mueve dentro de grupos competitivos usando estrategias que le ayuden a obtener una buena ubicación como la que actualmente ocupa Sky. Nos ayudaremos con el análisis de grupos estratégicos.
La cadena de valor de esta Compañía deja en claro que su fortaleza esta en sus operaciones.

Símbolos, Héroes y Slogan de la empresa son elementos que puedendarnos señales para definir el tipo de cultura, en este caso, Sky adopta una de tipo Burocrática.

En una Corporación es indispensable definir su estrategia corporativa y dejar claro si su ventaja competitiva se inclina por Liderazgo en Costos o por Diferenciación. Sky además ha adoptado Estrategias Genéricas como la de Integración e Intensiva en sus diversas Unidades de Negocio.


INDICEINTRODUCCIÓN

Las empresas, dado que en la actualidad muchas de ellas poseen una competencia dura con respecto a las demás empresas que prestan el mismo o similar servicio, generan estratégicas diversas con el fin de diferenciarse de sus competidores o bien, con el fin de encargar a cliente con sus precios y beneficios.
Ante esto se genera una guerra de precios y ofertas paratodos los clientes que se encuentran a la espera de alguna baja considerable en los precios de una de las principales aerolíneas como lo son SKY y LAN.
A continuación, informe con los principales hallazgos y análisis a los diversos aspectos de la empresa SKY Airline.


















DESARROLLO

Antes de comenzar, es importante señalar que Sky Airline S.A. es una empresachilena de transporte aéreo de pasajeros, carga y correo, que inició su actividad el año 2001 en El Caribe. En junio de 2002 comienza su operación en Chile, con vuelos desde Santiago al norte del país. Posee una flota compuesta por aviones Boeing 737-200 y Airbus A-320.
Cultura de la empresa
La cultura de la empresa se divide en aspecto visible lo cual corresponde a lo externo de la empresa, lo unopuede visualizar y percibir correspondiente a la marca, slogan y la atención. Por otro lado tenemos los aspectos no visibles lo cual corresponde a lo interno de la empresa.
a) Aspectos visibles:
Los ejecutivos utilizan una vestimenta formal, al momento de comunicar usan un lenguaje amigable y familiar, es decir utilizan tecnicismos según el cliente.
Existen servicios quefacilitan la atención y la rapidez como por ejemplo servicio de auto atención y atención personalizada a través de la atención de los ejecutivos.
b) Aspectos no visibles:
Correspondiente a estos aspectos podemos indicar que es una empresa preocupada de sus trabajadores y preocupados en capacitarlos en las áreas correspondientes, dentro de las cuales podemos indicar las siguientes:
a) Área comercial:se preocupan de capacitarlos en lo que es la atención a cliente tanto presencial como a través de call center, realizan cursos y talleres de habilidades blandas para entregar un servicio de calidad.
b) Área técnica: Están constantemente capacitándolos en el manejo de nuevas maquinarias y en la mantención de estas.
A nivel de departamento cada grupo desarrolla un ambiente amigable en donde sepreocupan por ejemplo de festejar los cumpleaños o realizan actividades según festividades. Por otro lado la empresa se preocupa de entregarles beneficios como descuento en viajes para ellos y sus familiares.
Correspondiente a la información de sus clientes, se trabaja mucho en lo que es el resguardo de la información confidencial y en el manejo de esta. Por otro lado se realizan encuestas paraconocer la satisfacción de los clientes y las insatisfacciones y de esta forma entregar respuestas claras y oportunas. Correspondiente a los reclamos se realizan gestiones resolutivas a través del servicio post venta y seguimiento de estos.
Todo lo antes mencionado se ve reflejado en la calidad del servicio al cliente para que:
“El hecho de viajar en Sky Airline sea una experiencia inolvidable...