ensayo sobre calidad

PROBLEMA PLANTEADO: La empresa de mensajería Urbano Express Perú S.A. está perdiendo clientes en la línea de distribución de valores
RESEÑA DE LA EMPRESA: Urbano nace como una empresa dedistribución postal. Esta experiencia nos ha dado la capacidad de llegar masivamente y con efectividad a millones de personas en sus casas y oficinas a diario. Gradualmente hemos expandido nuestro portafolio deservicios, productos y cobertura geográfica.
La compañía ha consolidado una posición de liderazgo en Argentina, Ecuador, El Salvador y Perú, y ha iniciado operaciones de Inteligencia de Mercado enChile, México y Venezuela.
Urbano desarrolla Soluciones Logísticas y de Inteligencia de Mercado, permitiendo a sus clientes contactarse eficientemente con los suyos, mediante herramientas innovadorasintegradas en soluciones prácticas y efectivas.
Nuestro portafolio de soluciones incluye la normalización, georeferenciación, enriquecimiento, segmentación, prospección, visualización de bases dedatos; impresión digital en blanco y negro y a color con información variable de imágenes y textos, al igual que las entregas físicas y/o por medios digitales, optimizando así la respuesta en campañas deMercadeo Directo Multicanal.
Todas estas capacidades se integran para crear soluciones diversas que responden de manera experta y especializada a necesidades que tienen las empresas en diversos girosde negocio.
DATOS PUNTUALES SOBRE EL ÁREA DE VALORES: El área de valores de Urbano Express Perú se encarga de forma exclusiva de distribuir documentos y/o paquetería liviana que contengan productosprivados o con información privilegiada, sean tarjetas de crédito, invitaciones personales, estados de cuenta, etc.
Principales problemas del área:
Tipo 1: perdida irrecuperable del producto y/opaquete
Constantes asaltos durante la faena del Courier que ocasiona la no entrega del paquete o producto al destinatario.
Sustracción de la totalidad o parte del contenido de los paquetes o...