Ensayo Sobre Crm

CRM
COSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT











CAROLINA PATIÑO CHAVES
41.957.813







PRESENTADO A:
JANETH JIMENEZ LONDOÑO

















LAADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES

ARMENIA, 2010
CRM

En la actualidad la base de cualquier empresa son sus clientes, ya que son estos, los que hacen que la empresa surja, o por el contrario, noprospere y muera en el intento. Por ello, con el pasar de los años las empresas se vieron en la necesidad de demostrarle al usuario que son ellos (los clientes) el eje de las empresas y por esto secreo una estrategia, la estrategia del CRM en donde su principal objetivo es reafirmar y consolidar más esta relación entre ambas partes.

CRM (Constumer Relationship Management): es un conceptoorientado al cliente, en donde la empresa busca, investiga, y desarrolla estrategias y actividades en las cuales identifica, califica y adquiere una lealtad constante con el cliente.

En pocas palabrasel CRM nos dice que debemos buscar la manera de siempre satisfacer al cliente, siempre ir mas allá de sus necesidades, no solo con el producto en si (aunque es parte fundamental del CRM), sino quetambién debemos de ofrecer un buen servicio de atención, un precio justo, alta calidad en el producto, servicio y atención; en sí, crear un valor agregado. No es solo vender por vender.

Hay trescondiciones que orientan a las empresas a realizar CRM y es el marketing, el querer vender, la competencia, que cada día crece mas, ya que no solo se debe pensar regionalmente, sino mundialmente y sobretodo la lealtad y comunicación con los usuarios. Para entrar más en detalle, entremos a explicar cada uno de las condiciones:

1. Marketing: La función de ser de una empresa es vender, ya seaproductos o servicios, ya que es por medio de las ventas que la empresa crece y se lucra.


2. Competencia: Si no estamos pendientes de nuestra competencia, ellos si estarán pendientes de nosotros...