Ensayo sobre el aborto
Páginas: 5 (1108 palabras)
Publicado: 22 de agosto de 2009
Julieth cuenca ortega
Cuarto periodo
Atención al cliente
11-3
2008-2009
Julieta cuenca ortega
Cuarto periodo
Atención al cliente
11-3
2008-2009
Actividad 1
1. escriba 5 características personales que son criticas en el cumplimiento exitoso de mi labor y en las cuales requiero mejorar
Dejar siempre todo para última hora
No entender algo y quedarme con la dudaEstresarme por todo
Muy perezosa
2. que voy hacer por los clientes
Satisfacer sus necesidades, saber que es lo que el cliente necesita.
3. Tres aspectos por los cuales mi trabajo es interesante son:
Porque me gusta, porque es honrado, y porque ayudo a cumplir las necesidades que tienen mis clientes.
4. escribo una afirmación que hará que mi trabajo sea calificado de excelentepor los clientes.
Soy una persona honrada con excelente capacidad para atender, cumplir y llevar mi labor y sè que a los clientes no les interesa lo que te mates tu sino cuanto de bueno puedes hacer para ellos.
5. Que es el servicio?
En economía y en marketing es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente.
6. Que cree usted que piensan los clientessobre nuestros servicios?
Que es eficaz muy bueno por sus ofertas y por su atención.
Actividad 2
1. el servicio puede ser una alternativa empresarial de desarrollo
Ósea que si el servicio que se preste al cliente influye en que la empresa tenga un mayor desarrollo con sus productos y tenga mas alternativas empresariales ósea que eso le habrá puertas para su desarrollo empresarial.2. Se dice que el cliente es el principal activo de nuestra organización?
Ósea que si el cliente es el principal culpable de que la empresa este bien y progrese.
3. Se dice que una empresa de servicios es la suma de actividades positivas en servicios a sus clientes?
Que si la empresa es buena por sus servicios que le brindan a sus clientes.
4. una actitud profesional exige: maneraspara abordar al cliente, atender sus nesecidades expresión corporal y gestual, manera de presentar el servicio un deseo de superación y de mejorar su desempleo. Además exige óptimo conocimiento de su empresa y el servicio.
Ósea que una persona profesional tiene que tener conocimiento de todo lo que aborde al cliente, a la empresa y sus servicios.
5. la excelencia en el servicio exigepersonas con alto sentido de estima, actitudes positivas, habilidades comunicativas y conocimiento, pertenencia e identidad, Inter e intrainstitucional.
Que la persona que ofrece los servicios tiene que ser amable y con una buena actitud.
6. los 7 pecados capitales del servicio son: apatía, desaire, frialdad, superioridad, robotismo, reglamento y evasivas.
Cuales son los pecados capitales delservicio.
Actividad 3.
A. Como se llama la empresa que servicios y o productos ofrece?
Colgate-palmolive dedicada a la fabricación, distribución y venta de productos de cuidado personal y limpieza en dos categorías: higiene bucal e higiene personal.
B. Quienes son sus clientes potenciales y cuales son las necesidades que ellos tiene?
La sociedad y sus necesidades son : sercomprendido, sentirse bienvenido, sentirse importante, sentir comodidad, sentir confianza y sentirse escuchado.
C. cuales son las preferencias más comunes de sus clientes en cuanto a formas de pago, despachado, empaque etc. Que motiva su compra?
En el mismo instante de forma cortes en bolsas o en cajas muy cuidadosamente, lo que motiva al cliente a hacer la compra es la buena atención y el carisma delos empleados.
Ejercicio.
Analiza y concluye
Llega alguien a la oficina de mercadeo, victoria, la secretaria, responde al saludo sin dejar de escribir en el computador, el visitante un poco molesto la llama por su nombre, al mirarle se da cuenta de que es el gerente de la empresa. ¿ que opinas de la actitud de victoria?
Pues fue muy descortés de su parte, porque había podido parar un...
Cuarto periodo
Atención al cliente
11-3
2008-2009
Julieta cuenca ortega
Cuarto periodo
Atención al cliente
11-3
2008-2009
Actividad 1
1. escriba 5 características personales que son criticas en el cumplimiento exitoso de mi labor y en las cuales requiero mejorar
Dejar siempre todo para última hora
No entender algo y quedarme con la dudaEstresarme por todo
Muy perezosa
2. que voy hacer por los clientes
Satisfacer sus necesidades, saber que es lo que el cliente necesita.
3. Tres aspectos por los cuales mi trabajo es interesante son:
Porque me gusta, porque es honrado, y porque ayudo a cumplir las necesidades que tienen mis clientes.
4. escribo una afirmación que hará que mi trabajo sea calificado de excelentepor los clientes.
Soy una persona honrada con excelente capacidad para atender, cumplir y llevar mi labor y sè que a los clientes no les interesa lo que te mates tu sino cuanto de bueno puedes hacer para ellos.
5. Que es el servicio?
En economía y en marketing es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente.
6. Que cree usted que piensan los clientessobre nuestros servicios?
Que es eficaz muy bueno por sus ofertas y por su atención.
Actividad 2
1. el servicio puede ser una alternativa empresarial de desarrollo
Ósea que si el servicio que se preste al cliente influye en que la empresa tenga un mayor desarrollo con sus productos y tenga mas alternativas empresariales ósea que eso le habrá puertas para su desarrollo empresarial.2. Se dice que el cliente es el principal activo de nuestra organización?
Ósea que si el cliente es el principal culpable de que la empresa este bien y progrese.
3. Se dice que una empresa de servicios es la suma de actividades positivas en servicios a sus clientes?
Que si la empresa es buena por sus servicios que le brindan a sus clientes.
4. una actitud profesional exige: maneraspara abordar al cliente, atender sus nesecidades expresión corporal y gestual, manera de presentar el servicio un deseo de superación y de mejorar su desempleo. Además exige óptimo conocimiento de su empresa y el servicio.
Ósea que una persona profesional tiene que tener conocimiento de todo lo que aborde al cliente, a la empresa y sus servicios.
5. la excelencia en el servicio exigepersonas con alto sentido de estima, actitudes positivas, habilidades comunicativas y conocimiento, pertenencia e identidad, Inter e intrainstitucional.
Que la persona que ofrece los servicios tiene que ser amable y con una buena actitud.
6. los 7 pecados capitales del servicio son: apatía, desaire, frialdad, superioridad, robotismo, reglamento y evasivas.
Cuales son los pecados capitales delservicio.
Actividad 3.
A. Como se llama la empresa que servicios y o productos ofrece?
Colgate-palmolive dedicada a la fabricación, distribución y venta de productos de cuidado personal y limpieza en dos categorías: higiene bucal e higiene personal.
B. Quienes son sus clientes potenciales y cuales son las necesidades que ellos tiene?
La sociedad y sus necesidades son : sercomprendido, sentirse bienvenido, sentirse importante, sentir comodidad, sentir confianza y sentirse escuchado.
C. cuales son las preferencias más comunes de sus clientes en cuanto a formas de pago, despachado, empaque etc. Que motiva su compra?
En el mismo instante de forma cortes en bolsas o en cajas muy cuidadosamente, lo que motiva al cliente a hacer la compra es la buena atención y el carisma delos empleados.
Ejercicio.
Analiza y concluye
Llega alguien a la oficina de mercadeo, victoria, la secretaria, responde al saludo sin dejar de escribir en el computador, el visitante un poco molesto la llama por su nombre, al mirarle se da cuenta de que es el gerente de la empresa. ¿ que opinas de la actitud de victoria?
Pues fue muy descortés de su parte, porque había podido parar un...
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