Ensayo Sobre El Servicio

Ensayo sobre SERVICIO

INTRODUCCION
El servicio ha sido y seguirá siendo en gran diferenciador en los distintos tipos de
relaciones que establecemos en el día a día, ya sean personales,profesionales,
comerciales, sentimentales, laborales, etc.
La importancia del SER en cualquier estrategia de servicio logra generar,
mantener y sostener relaciones de largo plazo por su impacto en lapercepción y
satisfacción de necesidades y expectativas, creando una experiencia adecuada e
integral para cada una de las personas involucradas.

DESARROLLO
Como punto de partida, SERVICIO empieza porla palabra SER y ésta palabra de
debemos entenderla y comprenderla como tal, como un ente vivo, que piensa,
que siente y que espera, por lo tanto el servicio debe ser entendido como algo
que esprestado por personas y para personas.
En cada una de las diferente etapas o fases de servicio (idea, diseño,
construcción, implementación, prestación y mantenimiento) se deben tener
siempre presentestanto las expectativas, necesidades y características de las
personas que recibirán el servicio, al igual que las promesas que se han realizado
desde las personas que lo entregarán; así se logragenerar confianza,
credibilidad, crecimiento y estabilidad de cualquier tipo de relac ión.
Es relevante otorgar el grado de importancia que tiene el SER en el valor de
cualquier tipo de relación, esdecir, el impacto que tiene en el servicio el
concepto del SER, por lo tanto debe ser reconocido e interiorizado en cualquier
estrategia.

Otro componente de gran relevancia es identificaraquellas conductas o
comportamientos apropiados que debemos tener en los momentos de verdad,
para que permitan impactar positivamente la percepción y satisfacción de
quienes nos rodean o son receptoresdel servicio.
Es ahí cuando aparece la segunda parte de la palabra SERVICIO , la palabra VICIO
entendida como un hábito, una costumbre, una práctica, una rutina, una
tradición, una conducta, un...