Ensayo sobre internet

TECNICO EN SISTEMAS

PAULA ANDREA HENAO MESA

COMPUESTUDIO
TECNICO EN SISTEMAS
ITAGUI
2010

ANOREXIA Y BULIMIA

PAULA ANDREA HENAO MESA

Profesor
JOHN FREDY RIOS CALDERON
ABOGADO-DOCENTE

Trabajo realizado para obtener el título de técnico en sistemas.

COMPUESTUDIO
TECNICO EN SISTEMAS
ITAGUI
2010

DEDICATORIA

Dedico este proyecto y la finalización de nuestra técnicacon los logros y aprendizajes obtenidos, al cómplice de nuestro trabajo y esfuerzo. Gracias Dios por darnos la vida y las fuerzas que necesitábamos para poder diseñar un sueño que hoy es una realidad.

AGRADECIMIENTOS

Agradecemos a todas las personas que confiaron en nosotras y nos dieron la oportunidad de cumplir nuestras metas.
Gracias por apoyarnos y cuidar nuestro desarrollo comoprofesionales. Mucho de lo que hoy somos, se lo debemos a ustedes,

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION 12
1. OBJETO DE INVESTIGACION 14
1.1. Identificación del problema 14
1.2. Descripción del problema 15
1.3. Formulación del problema 16
2. OBJETIVOS 17
2.1 Objetivo general 17
2.2 Objetivos específicos 17
3.DELIMITACION Y ALCANCES 18
3.1 Delimitación conceptual 18
3.2. Delimitacion temporal 18
3.3. Delimitacion espacial 18
3.4. Impactos 19
3.4.1. Impacto social 19
3.4.2. Impacto económico 19
3.4.3. Impacto ambiental 19
3.5. Justificación 19
4. MARCO TEORICO 21
4.1. Antecedentes 21
4.2.Reseña Histórica 53
4.2.1. Conceptualizacion del turismo 53
4.2.1.1. Historia del turismo 53
4.2.1.2 Evolución histórica del turismo 55
4.2.1.2.1 Edad Antigua 55
4.2.1.2.2 Edad media 56
4.2.1.2.3 Edad moderna 57
4.2.1.2.4 Edad contemporánea 58
4.2.1.3 Características del turismo 64
4.2.1.4 Tipos de Turismo67
4.2.1.4.1 Turismo Interno 67
4.2.1.4.2 Turismo Emisor 67
4.2.1.4.3 Turismo Interior 67
4.2.1.4.4 Turismo Nacional 68
4.2.1.4.5 Turismo Internacional 68
4.2.1.5 El fenómeno Turístico 68
4.2.1.6 Efectos del turismo 70
4.2.1.6.1 Efectos Económicos 70
4.2.1.6.2 Efectos Culturales 70
4.2.2. Surgimiento delas agencias 71
4.2.2.1. Antecedentes de las agencias de viajes 72
4.2.2.2. El negocio de las agencias de viajes 76
4.2.2.3. Tipos de agencias de viajes 78
4.2.2.3.1. Agencias de turismo 78
4.2.2.3.2 Mayoristas de viajes y turismo 78
4.2.2.4. Organización de las agencias de turismo 79
4.2.3. Conceptualizacion de servicio 80
4.2.3.1.Definición establecida en la serie de normas ISO 9000 81
4.2.3.2. Evolución del concepto e servicio 82
4.2.3.3. Características de los servicios 84
4.2.3.3.1 Intangibilidad 84
4.2.3.3.2 Heterogeneidad 84
4.2.3.3.3 Inseparabilidad 84
4.2.3.3.4 Perecibilidad 85
4.2.3.3.5 Ausencia de propiedad 85
4.2.3.4. Principios del servicio85
4.2.3.4.1 Actitud de servicio 86
4.2.3.4.2 Satisfacción del usuario 86
4.2.3.5. Porqué es importante el servicio al cliente 86
4.2.3.6. Los diez mandamientos del servicio 88
4.2.3.7. La cadena de servicios 89
4.2.3.8. Momentos de verdad 90
4.2.3.9. Servicios Turísticos 90
4.2.3.10 Información Turística 90
4.2.4.Conceptualizacion del mercado 92
4.2.4.1. Que es el mercado 93
4.2.4.2. Origen del mercado 94
4.2.4.3. Estudio de mercado 96
4.2.4.4. Clases de mercado 98
4.2.4.4.1. Mercado Total 98
4.2.4.4.2. Mercado Potencial 98
4.2.4.4.3. Mercado Real 99
4.2.4.5. Segmentación de mercado 99
4.2.4.5.1. Segmentación...