Ensayo sobre la importancia de atencion a cliente

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EL SERVICIO Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Prácticamente todos tenemos una historia que contar sobre mal servicio que hemos
Recibido, desde cajeros gruñones a vendedores insistentes, grandes filas, lentitud
En el servicio, mala calidad del producto, carencia de productos, etc. Sin embargo en
Todas las organizaciones se habla de servicio al cliente y la mayor parte de los
Clientes sequejan del mal servicio; parece que a los vendedores no les importa las
Cosas, o no se esfuerzan por dar un excelente servicio y atención al cliente. Y no se
Debe olvidar que el cliente es la razón de ser la organización, los clientes deben estar
Satisfechos o se van a ir a otra parte a comprar, las empresas que no proporcionen el
Servicio correcto no van a sobrevivir. Deben luchar por corregirlos errores y factores
Que les afecten en el servicio al cliente y plantearse una estrategia a seguir para
Lograr dar un servicio de alta calidad a sus clientes.
Además para poder tener dicho servicio se debe contar con personal capacitado,
Buenas relaciones humanas, tanto dentro de la empresa como con los clientes y
Proveedores. La buena comunicación y relaciones humanas eficientes permitenla
Unión en la empresa y el trabajo en equipo, con armonía y compañerismo.
En el mundo empresarial el éxito radica en saber satisfacer, oportunamente, las
Necesidades y gustos de los clientes, estar cerca del cliente y para ello es
Fundamental el recurso humano idóneo, ya que los vendedores son los que están más
Cerca del cliente y deben saber captar sus inquietudes.
Para ser número uno enservicio al cliente se necesita, a parte de los antes
Comentado, continuidad en la mercadería, precios accesibles, innovación y un punto
De ventas cómodas, seguras, tranquilas, que propicie al cliente maximizar sus recursos
Y la verdadera satisfacción de sus necesidades.
Otro aspecto básico para el servicio al cliente es mantener relaciones positivas,
Actitudes y pensamientos positivas porparte de todos los miembros de la
Organización.
El haber realizado este trabajo nos ha permitido conocer mejor las fallas en el
Servicio al cliente, lo difícil que es complacer todos los gustos y preferencias de los
Clientes, pero que no es una misión imposible. En Costa Rica muchas empresas han
Empezado a prepararse para lograr dicho servicio y para poder subsistir en un
Mundo tan competitivo,más ahora con el libre comercio y la globalización, en donde
La empresa que no se prepare y se adapte a los cambios constantes tendera a
Desaparecer o a ser absorbida.

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EL SERVICIO Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Hoy en día se habla mucho de servicio al cliente, pero realmente que significa
Servicio es satisfacer a plenitud las necesidades y gustos de los clientes.
En la mente de cadapersona hay una conciencia de necesidades y deseos, a veces no
Están completamente claros, pero existen. Cada producto, por ejemplo, tiene valor
Para alguno y éste no está en el producto en sí, está en la mente de la persona que lo
Necesita. El trabajo de los vendedores es ayudar a identificar claramente ese valor.
Además día con día los clientes son más críticos con respecto al servicio que seles
Brinda, no sólo desean un buen servicio sino que esperan ser atendidos con
Prontitud y de la mejor forma. Esto se logra si las empresas enfocan sus esfuerzos
Hacia el cliente dándole calidad, atención, orden, buenos precios y un excelente
Trato.
Por qué darle tanta importancia al cliente
Porque el cliente es la razón de ser de la empresa, sin ellos no podrían subsistir, y la
Mejorpublicidad que podemos hacer es tener clientes satisfechos; además por la
Gran competencia que se da actualmente el cliente tiene la libertad de escoger su
Mejor proveedor y esto lo hace tomando en cuenta la calidad del servicio y la
Atención que le brinden, así como donde queden satisfechas sus necesidades o sus
Gustos.
Factores que afectan el servicio al cliente

Uno de los factores que...