ENSAYO SOFTWARE PRODUCTO O SERVICIO

SOFTWARE COMO PRODUCTO O SERVICIO
ENSAYO

Hoy en día con la gran competitividad que se está viviendo e incrementando en el campo comercial y en general en el mundo actual, se ha creado más lanecesidad de generar productos de alta calidad que cumplan con unos estándares específicos, que les permitan ser dignos de competir; hablando de producto podemos partir de la definición de que es “unconjunto de atributos que el consumidor considera que tiene un determinado bien para satisfacer sus necesidades o deseos. Según un fabricante, el producto es un conjunto de elementos físicos y químicosengranados de tal manera que le ofrece al usuario posibilidades de utilización” (Farber, 2.005).
Este boom de la estandarización también se ha enfocado a las empresas prestadoras de servicios por lamisma razón, en este caso el poder desarrollar procesos con calidad que permita ofrecerles a sus clientes la satisfacción total frente a la necesidad que fue atendida. Pero cuando hablamos de software secrea una gran contradicción, que nos lleva a imaginar dos modelos básicos sobre cómo debemos tomar el software, ¿cómo servicio o cómo producto?, ¿o cómo ambos?; ¿cuáles son las ventajas o desventajasque estas comparaciones generan?; ¿en qué categoría lo debemos clasificar? Son muchos los interrogantes pero podemos partir analizando las características que identifican a un producto y las queidentifican a un servicio y podemos encontrar: “Al fabricar un producto se requiere de un capital previo, se diseña, se replica, se reparte a través de una línea de distribución, el cliente paga por elproducto, suele ser algo tangible. El proveer un servicio no requiere de un capital previo, se debe encontrar una necesidad insatisfecha, el cliente paga por suplir la necesidad, suele ser algointangible” (Stankevicius, 2.006)
Teniendo en cuenta estos modelos encontramos que el software puede actuar como producto y como servicio, encontramos ventajas a nivel de producto como es alcanzar una...