Ensayo Soluci'On De Problemas

Actividad semana 1
Para realizar la siguiente actividad tienes 2 opciones, hacerla de forma individual o conformando equipos de trabajo (a través de la opción mensajes puedes contactarte con tus compañeros de curso)
Para iniciar debes realizar la siguiente actividad y si tienes equipo de trabajo cada uno debe enviar la actividad a través del enlace dispuesto para ello, no olvides colocar en laportada los nombres de todos los integrantes del equipo de trabajo (en caso de que conformen equipo debe ser máximo 5 personas)
Qué se ó conozco de … | Lo que conozco | Lo que deseo aprender |
La manera en que las características personales afectan el proceso de solución de problemas? | Las características personales pueden afectar los procesos bien sea positiva o negativamente, ya que notodos tenemos el mismo punto de vista, ni la misma actitud para asumirlos, lo importante es ser muy receptivo y asertivo para poder solucionar los inconvenientes. | Deseo aprender la manera para que las características negativas que se presenten, volverlas características positivas, y así mejorar el ambiente laboral. |
Lo qué es un problema? | Es un momento difícil presentando un hecho, no muygrato para nosotros ni para los demás. | Deseo aprender la mejor forma para solucionar problemas, ya que tengo un gran carisma para interactuar con el cliente, y donde me encuentre trabajando deseo que mi cliente se sienta como un rey. |
Lo qué se necesita para resolver un problema? | Primero que todo es identificar las causas de su origen.Recolectar información.Que metodología utilizar parasolucionarlo. | Como ofrecer valiosas alternativas para ser parte de la solución no del problema. |
Del proceso de resolución de problemas? | Análisis de la situación, Definir prioridades.Definir criterios de decisión y ponderarlos. | Sacar el mayor provecho a la toma de decisiones, siendo coherente. |
La forma como se evalúa si realmente un problema ha sido resuelto? | Realizar evaluación dela solución del problema.Cumplimiento de metas y tareas.Cumplimiento de indicadores. | Deseo aprender cómo se realiza la evaluación del problema, y las cosas que se realizaron y las que se dejaron de hacer para que cada día seamos mejor. |

2. De acuerdo con tu experiencia redacta por lo menos 3 normas por cada ítem, que puedan guiar el proceso de solución de problemas.

Tipo de normas |Norma que guía el proceso de solución de problemas |
Relativas a la tarea. | 1. Cómo se distribuirá el trabajo?2. Quién será el responsable de la verificación de tareas?3. Cuáles son los plazos de entrega? |
Para el facilitador. | 1. Cómo se realizará la elección del facilitador?2. Cuáles son sus responsabilidades?3. Cómo se va a realizar la evaluación de su gestión? |
Sobre comunicación. | 1.Qué herramientas de comunicación se emplearán?2. Qué tipo de información se va a transmitir? 3. Definir que se va a comunicar |
Sobre las reuniones. | 1. Establecer fechas y sitios de reunión.2. Que registro se va a dejar para evidenciar las reuniones?3. Quien será el responsable de coordinar las reuniones? |
De comportamiento. | 1. Tiempo que se va a dar a cada miembro del grupo parahablar?2. Se va a dar tiempo de descanso en la reunión?3. Se puede hablar por celular o salirse de la reunión. |

3. En el siguiente cuadro aparecen 10 características de los equipos de alto desempeño estudiadas en la lectura No. 2. Analiza qué acciones se podrían realizar para estimularlas.

Objetivos compartidos | Todos los miembros se encuentren al tanto del trabajo que se realiza y de susdistintas etapas.  Es fundamental que los miembros del equipo compartan un objetivo común. Éste debe ser bien entendido y aceptado por todos los miembros y debe generar un compromiso de parte de ellos, por lo que la participación grupal en la definición de los mismos genera un alto grado de involucramiento. |
Ambiente de confianza | Como no todos son capaces de cumplir todas las tareas para...