Ensayo Starbucks

-290897-462280FACULTAD DE ECONOMÍA, CONTADURIA Y ADMNISITRACIÓN
00FACULTAD DE ECONOMÍA, CONTADURIA Y ADMNISITRACIÓN
-517592-755650-789238-90805000
-7143085146675-375987975360MATERIA: TEORÍA ESTRUCTURAL DE LA MERCADOTECNÍA
00MATERIA: TEORÍA ESTRUCTURAL DE LA MERCADOTECNÍA
-7131724709795Alumna: Nancy Jazmín Juárez Pérez0Alumna: Nancy Jazmín Juárez Pérez5154228282448000-6579273738245Ensayo:La Experiencia Starbucks
00Ensayo: La Experiencia Starbucks
-7898735158105Catedrático: M.A. Gerardo Martínez Quiroz
Catedrático: M.A. Gerardo Martínez Quiroz
-1064895603123001 de Octubre de 2015
001 de Octubre de 2015

-10801359525Ensayo: La Experiencia Starbucks
00Ensayo: La Experiencia Starbucks

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Contenido TOC \o "1-3" \h \z \u INTRODUCCIÓN PAGEREF _Toc431247739 \h 3LAEXPERIENCIA STARBUCKS PAGEREF _Toc431247740 \h 4PRINCIPIO 1: HACER PROPIO EL NEGOCIO PAGEREF _Toc431247741 \h 5PRINCIPIO 2: TODO TIENE IMPORTANCIA PAGEREF _Toc431247742 \h 5PRINCIPIO 3: SORPRENDER Y DELEITAR PAGEREF _Toc431247743 \h 6PRINCIPIO 4: ACEPTAR LA RESISTENCIA PAGEREF _Toc431247744 \h 6CONCLUSIONES PAGEREF _Toc431247745 \h 7

INTRODUCCIÓNEl primer local fue abierto, en 1971, en Seattle,por tres socios: los profesores Jerry Baldwin, Zev Siegel, y el escritor Gordon Bowker. Inspirados por el empresario cafetero Alfred Peet, esta tienda era exclusiva de venta de granos y máquinas para café. Durante el primer año fueron clientes exclusivos de Peet para luego comenzar a adquirir granos verdes de café de otros proveedores.
Howard Schultz, actual presiente de la Corporación y suverdadero gestor, se incorpora a Starbucks en 1982, y en 1987, Starbucks abrió sus primeros locales en las afueras de Seattle y en Chicago. La primera cafetería fuera de los Estados Unidos, fue en Tokio en 1996. De 1987 a 1992 Starbucks abre 161 tiendas, superando el objetivo marcado al inicio de 150 tiendas en 5 años. Pero debido a que desde los inicios se mantiene la norma de abrir tiendas propias yno franquiciadas para mantener la calidad y el pleno control sobre la empresa, continuamente se ven obligados a conseguir nuevo capital-riesgo, lo que se hace cada vez más difícil por las pérdidas financieras que arrojan los primeros balances de la empresa.
En 1992 Starbucks corpotations lanzó al mercado su emisión inicial de acciones, estas abrieron a un precio de 17 dólares y ese día cerraronen 23.50 dlls, sin embargo en vez de atesorar sus utilidades Schult resolvió compartir una parte con los empleados en forma de acciones, y serian accesibles a todo aquel que trabajara 20 hrs o más a la semana .Starbucks se convierte en una compañía de comercio pública. Por tal motivo los socios (empleados) aprecian el vínculo directo que hay entre su esfuerzo y el éxito de la empresa, sienten quees su compañía, y la responsabilidad de crear cosas grandes. Starbucks tiene un índice de rotación del 120% inferior al promedio de la industria debido al alto nivel de satisfacción de sus empleados.
A diferencia de la mayor parte de las 500 compañías reseñadas por la revista Fortune Starbucks, gasta más dinero en entrenamiento que en publicidad, aunque esta estrategia me parece muy interesante,debido a que su manera de persuadir al cliente es mediante invertir en propia publicidad para los empleados, el que ellos reciban capacitación (Se elige periódicamente a un grupo de seis a ocho empleados al azar para que éstos manifiesten qué es lo que les gusta en la empresa, qué es lo que no les gusta y qué cambiarían.) asegura que el cliente final tenga una grata experiencia de Starbucks.Starbucks tiene muy claro que la mayoría del café que se consume se compra en los supermercados; para capturar esta demanda Starbucks también incursionó en los pasillos de supermercados, y en 1998 hace alianza con café Kraft quien se encargaría del marketing y de la distribución de los productos de Starbucks, pero en el 2010 Starbucks intenta deshacer la alianza alegando que Café Kraft no hacia una...