Ensayo telemercadeo

CENTRO TECNOLÓGICO SIGLO XXI



Atender al cliente mediante TICS


Prof. Carmen


Ensayo Telemercadeo


Brandon Roberto Terrones Sánchez






Tijuana, B. C., 25 de septiembre de 2015

Introducción

En estos tiempos es muy importante estar muy familiarizados con la tecnología ya que es un buen medio de comunicación, por lo tanto se ha utilizado casi en todos los aspectos de la vida incluyendoel trabajo.
El telemercadeo ha sabido utilizar de forma util la tecnologia para facilitar el trato al cliente y brindarle un mejor servicio.
El Telemercadeo se ha convertido en el instrumento principal de la mercadotecnia directa. Se puede definir como una herramientra de ayuda a la comercializacion que pretende facilitar la comunicación y el servicio a clientes y prospectos, mediante lainteraccion del uso sistematizado del telefono, complementandose con los demas esfuerzos de venta.
A continuacion podra leer usted con mucha facilidad y buen entendimiento la información sobre este ensayo del telemercadeo, redactado de paginas confiables y verídicas con contenido muy facil de redactar, esperando sea de su agrado.




/







1


El telemercadeo
El telemercadeo (telemarketing) es unaforma de mercadeo directo en la que un asesor utiliza el telefono para contactar con clientes potenciales y comercializar los productos y servicios

El uso innovador de equipos y sistemas de telecomunicaciones
Si bien, el teléfono continua siendo uno de los instrumentos más utilizados en las campañas de telemercadeo, no se debe perder de vista el factor  que significa cambiar las cosas, introducirnovedades. Esto nos da a entender que es muy necesario dejar "abiertas las puertas" a cualquier otro instrumento (novedoso, original y práctico) que pueda mejorar la efectividad de las actividades de telemercadeo. Por ejemplo, hoy en día existen algunas empresas que además de tener un Call Center, utilizan el servicio de mensajería instantet (chat) para comunicarse directamente con sus clientes,inclusive tienen cyber-trabajadores cuya única función es dar soporte técnico o información de ventas mediante una sala de chat que se encuentra en su sitio web. Otro instrumento a tener muy en cuenta es la tecnología Voip (IP) o telefonía por internet; el cual, permite realizar llamadas desde un computador a otro computador o teléfono tradicional (muy pronto será el boom de las comunicaciones).El telemercadeo se encuentra dentro de la categoría de ventas personales que va al cliente: Esto tiene dos significados. El primero, nos recuerda que la interactividad con el cliente es un elemento fundamental dentro de cualquier actividad de telemercadeo; por ejemplo, cuando se utiliza el teléfono para hablar con un cliente o cuando se establece una comunicación directa vía chat. En segundo lugar,pone de relieve la relación "venta personal / telemercadeo" que viene a ser muy estrecha debido a que este último no es un instrumento que reemplaza a la fuerza de ventas (como creen algunos); por el contrario, apoya y complementa sus actividades; por ejemplo, existen clientes a quienes se puede llamar por teléfono para levantar un pedido sin necesidad de ir hasta el; de esta manera, se ahorra eltiempo de desplazamiento y se lo utiliza en visitar a un cliente potencial. Por otra parte, se pueden resolver problemas técnicos vía mensajería instantánea, en vez de mandar a un vendedor a que los resuelva.

2
Para Vender:
* En condicionesfavorables, se puede hacer ventas por teléfono en forma tan perfecta como en la oficina del cliente.
* Para conseguir mayor efecto en la venta por teléfono, se recomienda despachar previamente material impreso, de tal modo que al recibir la llamada el cliente, tenga información relativa a la oferta.
* La llamada telefónica es ideal para efectuar ventas rápidas, cuando hay ofertas especiales. El...