Ensayo Trabajo en equipo

Cuando depende un trabajo en equipo para una excelencia en el servicio.

Toda organización es fundamentalmente un equipo constituido por sus miembros. Desde el nacimiento de ésta, el acuerdobásico que establecen sus integrantes es el de trabajar en conjunto; o sea, el de formar un equipo de trabajo. Las nuevas tendencias laborales y la necesidad de reducir costos, llevaron a las empresas apensar en los equipos como una forma de trabajo habitual. Alcanzar y mantener el éxito en las organizaciones modernas requiere talentos prácticamente imposibles de encontrar en un solo individuo. Lasnuevas estructuras de las organizaciones, más planas y con menos niveles jerárquicos, requieren una interacción mayor entre las personas, que sólo puede lograrse con una actitud cooperativa y noindividualista. La necesidad de trabajar en equipo llegó de la mano de propuestas como Calidad Total, sistemas integrados de gestión, reingenierías y procesos de cambio, el premio Nacional a la Calidad,programas de integración regional, y otras que requieren la participación e interrelación de diversos sectores funcionales de las empresas. Y en que depende esto en la excelencia de servicio sólo esposible cuando las empresas logran interpretar cabalmente sus posibilidades reales de crear valor. Antes de considerar que aspectos son fundamentales a la hora de dar satisfacción a las demandas devalor de los clientes. Cuando un cliente compra un producto y cuál es el servicio que se le brinda, por ejemplo, ¿Qué compra la gente en Mc Donald’s? El Pan, la carne, la gaseosa y todo lo demás sepuede conseguir libremente, pero nadie se lo sirve como ellos. Rapidez, limpieza, sonrisas y un si para nuestro pedido es lo que pagamos con gusto. ¿Qué conclusión sacamos de esto? No es solo lahamburguesa, la excelencia en el servicio es importante ya que El 96% de los clientes insatisfechos nunca se quejan, simplemente se van y nunca vuelven. Los clientes muy satisfechos, trasmiten su...