ensayo un paso adelante

ENSAYO
UN PASO ADELANTE
Este libro nos detalla cómo lograr un éxito empresarial, a través de un practica que cada vez está tomando más impulso dentro del campo administrativo, a lo que llamamos servicio al cliente, pero no solo es cuestión de aplicarlo, sino de hacerlo de forma excelente, con el pasar del tiempo las compañías se han dado cuenta que si anteponen al clientes antes que su productoesto generará más valor a favor de la empresa y los clientes se sentirán mejor atendidos y afectara a la decisión de compra y afianza la relación entre cliente y proveedor. Esto se aplica a cualquier tipo de compañías, no necesariamente una que se dedique a servicios, porque cuando uno se dedica a la venta de bienes materiales debe lograr convencer a que este sea adquirido, y esto no solo seconsigue ofreciendo un producto de calidad, ya que lo que primero se percibirá es la calidad del servicio al momento de la compra. Para que un empleado sea motivado a dar lo mejor de sí al momento de vender el producto de la empresa, este debe de percibir un buen trato por parte de la misma, de esta forma podrá reflejar esa disposición por el crecimiento de la empresa. Con el pasar del tiempo hanexistido diferentes tipos de teorías para la organización de una empresa, como lo son la teoría X y Y, gerencia matricial, crm, etc., que han llevado a lo que es ahora la administración, en don en nuestro tiempos se busca que todos los empleados colaboren positivamente en la empresa, ya que todos son importantes, cada uno de ellos tienen más posibilidades de opinar, proponer e innovar en pro a laorganización.
Teniendo esto en cuenta, sabemos que el viejo dicho que ‘El cliente siempre tiene la razón’ es más evidente en las administraciones modernas, en donde la empresa se centra en satisfacer las necesidades el clientes por encima de los otros factores que componen la empresa, y se debe buscar sorprenderlos constantemente con el productos y servicio que se ofrezca, esto de la mano delservicio al cliente, es por esto que se debe analizar la situación de la empresa para así poder actuar conforme a eso, establecer la misión, visión y objetivos, para luego realizar el análisis FODA que abarca todos los aspectos internos y externos de la empresa y con ellos hacer los respectivos ajustes y poder desenvolverse de forma óptima. Luego se decide el tipo de organización tendrán, ya sea porfunción, por producto o mercado, matricial; esto servirá para saber cómo se llevaran a cabo las operaciones dentro de la empresa y tener planeado las diferentes situaciones rutinarias como no rutinarias que se puedan presentar.
Luego de haber decidido el tipo de organización que se manejara dentro de la empresa, lo que se busca en este paso es conseguir al personal que manejara cada área de laempresa, para esto tienen reclutarlos siempre buscando lo mejor para el puesto que ocupara y que, además, tenga una calidad humana de servicio, y de trabajo en equipo para conseguir las diferentes metas, en realidad, es mas importantes la actitud de la persona a contratar que los conocimientos técnicos sobre lo que realice la empresa, porque si es una persona que está dispuesta a aprender, de a poco iraadquiriendo los conocimientos necesarios que aplicara en su puesto de trabajo, el empresario debe de estar dispuesto a capacitarlo y entrenarlo, de esta forma el individuo crecerá dentro de la empresa y se sentirá realizado y útil, si uno como empresario trata de reprimir esa necesidad de superación, los empleados no rendirán al máximo de sus capacidades, se sentirán frustradas y que no las tratancomo lo merecen y eso se verá reflejado al momento de realizar su trabajo, tampoco hay que exigirle demasiado al empleado y sobrecargarlo de funciones que no son de su área de trabajo como tal, la gerencia debe de distribuir estas funciones a realizar en los diferentes cargos y deben acceder a ceder el trabajo a los diferentes empleados. Las organizaciones que se han establecido dentro del...