Ensayo uno tema unico

Propuesta de Servicios IT

Cliente:

Septiembre 2013

NIRSA

INDICE
ESTRATEGIA Y OBJETIVOS
1. SLA - MANTENIMIENTO PREVENTIVO
1.1 Metodología Técnica
1.2 Recursos Humanos
1.3 Materiales y Herramientas
1.4 Lugar - Ubicación
1.5 Horarios - Planificación
1.6 Garantía – Responsabilidad Técnica
1.7 Activos Incluidos – Número de Mantenimientos
2. SLA - HELPDESK / SOPORTE USUARIO –ADMINISTRACIÓN DE RED
2.1 Metodología Técnica
2.2 Recursos Humanos – Horarios
2.3 Materiales y Herramientas
2.4 Lugar
2.5 Garantía – Responsabilidad Técnica
3. SLA - SERVICIO TÉCNICO
3.1 Metodología Técnica
3.2 Recursos Humanos
3.3 Materiales y Herramientas
3.4 Lugar – Tiempo de Respuesta
3.5 Horarios – Cantidad Servicios Incluidos
3.6 Garantía – Responsabilidad Técnica
3.7 ActivosIncluidos
4. SLA - ASESORÍA Y COOPERACIÓN TECNOLÓGICA
5. PROPUESTA ECONÓMICA
ANEXO 1: METODOLOGÍA DEL PROGRAMA DE MANTENIMIENTO
1. EQUIPOS PC/LAPTOPS
2. MANTENIMIENTO PREVENTIVO (HW) DE SERVIDORES
3. MANTENIMIENTO DE IMPRESORAS
4. INFORMES Y ACTIVIDADES CONEXAS

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ESTARTEGIA Y OBJETIVOS
NIRSA, de acuerdo a su estrategia del área de IT, ha considerado implementar un contrato detercerización de Servicios IT para absorber los servicios internos de Backoffice.
Como actividades principales, el personal de iT/Corp tendrá como principal función ejecutar un
exhaustivo Programa De Mantenimiento Preventivo Informático y Servicio Técnico en Sitio, que
son actividades orientadas a dar operatividad y continuidad a su infraestructura de usuarios (PC,
Laptops e Impresoras) liberando deesta forma al cliente de los recursos internos necesarios para
estos procedimientos..
Para maximizar el beneficio de la tercerización, al mismo tiempo que se garantiza inclusive una
mayor operatividad y continuidad de esta infraestructura, se debe tomar en cuenta una Estrategia
Integral que considere todos los procesos técnicos, operativos y administrativos que se deben
desarrollar y ejecutarpara cumplir el objetivo.
Por tales motivos, la estrategia que planteamos de tercerización a NIRSA tiene como base los
siguientes criterios:
1. PREVENCIÓN: La ejecución de un programa exhaustivo, integral y completo de
mantenimiento preventivo, orientado a disminuir significativamente el índice de
contingencias.
2. ESCALABILIDAD: se dispone de un equipo técnico con la adecuada coordinaciónpara dar
apoyo y soporte escalable, ya sea programado, por contingencia (servicio técnico) o por
horas críticas.
3. SIMULTANEIDAD: El equipo técnico adicionalmente tiene la capacidad de atender
necesidades y requerimientos de manera simultánea y responder a varios eventos que se
susciten a la vez.
4. ESPECIALIDAD: El equipo técnico está conformado por profesionales con las especialidades ycapacitación requeridas para atender de forma eficiente y especializada cada tipo de
equipamiento.
5. PROCESOS/CONOCIMIENTO: El trabajo realizado por iT/Corp está basado en las mejores
prácticas ITIL. Todos los servicios y actividades desarrolladas son debidamente registradas
y documentadas, conformando de esta forma la base de conocimientos (CMDB) que
permite, a través de su análisis, detectarpatrones o tendencias que ayudan a tomar
acciones preventivas al mismo tiempo que permite solucionar con mayor velocidad las
contingencias que ya hayan sido previamente solventadas.
6. CAPACITACIÓN: A través del conocimiento adquirido, nos permitimos realizar documentos
con políticas de usuario y capacitaciones puntuales que permitan a éstos utilizar de forma
correcta sus equipos yauto-gestionar problemas técnicos menores.

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1. SLA - MANTENIMIENTO PREVENTIVO
1.1 Metodología Técnica
Ésta se detalla en el Anexo 1.
Ésta se descompone en:
1. Limpieza Externa de Hardware y sus Periféricos.
2. Limpieza Interna de Hardware y sus partes y piezas.
3. Preventivo de Software.
4. Correctivo de Software.
5. Informes y Actividades Conexas.
ִ Revisión de tomas eléctricas y puntos...