Ensayo i marketing

CAPITULO 1 DEFINICIÓN DE MARKETING Y DEL PROCESO DE MARKETING

Prof. Lourdes Muñoz

¿Qué es Marketing?

 Un proceso social y administrativo mediante el cual las personas y los grupos obtienen aquello que necesitan y desean, creando productos y valores e intercambiándolos con terceros.

Cinco Pasos del proceso de Marketing
Crear valor para los clientes y construir relaciones con elcliente

Entender el mercado(necesidades y Deseos del cliente) Elaborar un programa de Marketing que entregue valor superior

Crear relaciones redituables y deleite para los clientes

Diseñar estrategia de Marketing impulsada por el cliente

Atraer a cambio el valor del cliente
Captar el valor de los clientes para crear utilidades y calidad para el cliente

Conceptos centralesrelacionados con el cliente y Mercado

1. Necesidades, deseos y demandas. 2. Ofertas de Mercado( productos, servicios y experiencias). 3. Valor y satisfacción 4. Intercambios y relaciones 5. Mercados

¿Que son necesidades?

Estado de carencia percibidas.(básicas,sociales,humanas e individuales)

¿Que son deseos?

Es la forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y lapersonalidad individual.

¿Que son demandas?

Deseos humanos respaldados por el poder de compra.

Las necesidades y deseos de los consumidores se satisfacen mediante una: 1. Oferta de mercado

 Combinación de productos,servicios,información o experiencias ofrecidas a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
 Comprende entidades como personas,lugares,organizaciones, información eideas.

Miopía de Marketing

Error por prestar mas atención a los productos específicos ofrecidos por una compañía que a los beneficios y experiencias que generan dichos productos.

Intercambios

Es el acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio.

Elementos de un sistema de marketing moderno
Mercadólogos Proveedores Intermediarios demarketing

Competidores

Usuarios Finales

Mercado

Es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.

Mercadólogos  Es la persona que se especializa en mercadotecnia.  Influyen en los deseos de las personas, haciendo que los productos resulten atractivos, accesibles y disponibles con facilidad para el consumidor al que van dirigidos.

RedituablesEs aquello que rinde una utilidad o un beneficio de manera periódica.

Diseño de una estrategia de marketing impulsada por el cliente

1. Dirección de marketing

 Es el arte y la ciencia de elegir mercados meta con los cuales crear relaciones redituables.  El objetivo es atraer, encontrar, retener y aumentar los consumidores meta al crear, entregar y comunicar valor superior para elcliente.

2. Selección de los clientes a servir

 La compañía debe decidir a quien quiere servir. Para esto debe realizar un segmento del mercado.

Segmentación del mercado

 Es dividir un mercado en grupos definidos con necesidades, características o comportamientos distintos, los cuales podrán requerir productos o mezclas de marketing diferentes.

Cobertura del mercado

Quesegmentos se cubrirán.

3. Selección de una propuesta de valor

Es el conjunto de beneficios o valores que promete entregar a los clientes para satisfacer sus necesidades.

Razones por las cuales las empresas realizan actividades de marketing

1. Concepto de producción
Es la idea de que los consumidores prefieren productos que están disponible y son muy costeables y de que la organización debeconcentrarse en mejorar la eficiencia de la producción y la distribución.

2. Concepto de producto
Los consumidores prefieren los productos que ofrecen la mejor calidad, desempeño y características, y de que por ello la organización debe dedicar su energía a mejorar continuamente sus productos.

3. Concepto de venta Los consumidores no compraran una cantidad suficiente de los productos...