Ensayo

PLAN DE NEGOCIOS
EMPRESA DE MONITOREO DEL SEGUIMIENTO DE LA SATISFACION DE CLIENTES PARA EMPRESAS TURISTICAS
MONTUR

PRESENTADO POR:
KATHERINE MACHADO OCAMPO
YUDI ALEJANDRA RESTREPO GUERRA
PAULA ANDREA SANTANDER SUAREZ
TATIANA SUAREZ VARON
CHANA KATERINE VALENCIA RODRIGUEZ

servicio nacional de aprendizaje “sena”

centro comercio y turismo

ARMENIA, quindio

2010

PLAN DENEGOCIOS
EMPRESA DE MONITOREO DEL SEGUIMIENTO DE LA SATISFACION DE CLIENTES PARA EMPRESAS TURISTICAS
MONTUR

PRESENTADO POR:
KATHERINE MACHADO OCAMPO
YUDI ALEJANDRA RESTREPO GUERRA
PAULA ANDREA SANTANDER SUAREZ
TATIANA SUAREZ VARON
CHANA KATERINE VALENCIA RODRIGUES

PROYECTO
Para optar al título de Técnico Profesional en Ventas de Productos y Servicios

servicio nacional deaprendizaje “sena”

centro comercio y turismo

ARMENIA, quindio

2010

TABLA DE CONTENIDO

Pag.
INTRODUCCIÓN

NOMBRE DEL PLAN DE NEGOCIO

DESCRIPCION DEL PLAN DE NEGOCIO
MISION
VISION
POLITICA DE CALIDAD

OBJETIVO GENERAL
OBJ ETIVOS ESPECIFICOS

NECESIDAD IDENTIFICADA

PRODUCTO

1. MERCADO
1.1. ANALISIS DEL SECTOR

1.2. ANALISIS DE MERCADO1.3. TAMAÑO DEL MERCADO

1.4. PROYECCION DE VENTAS

1.5. MERCADO OBJETIVO

1.6. ANALISIS DOFA ESTRATEGIAS DE MERCADEO

2. OPERACIONES

2.1. FICHA TECNICA DEL PRODUCTO / SERVICIO

2.2. NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS

2.3. PLAN DE COMPRAS

2.4. CONSUMOS POR UNIDAD DE PRODUCTO

2.5. COSTOS DE PRODUCCION

2.6. INFRAESTRUCTURA

3. ORGANIZACIÓN
3.1.ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL
3.1.1. ORGANIGRAMA
3.1.2. MANUAL DE FUNCIONES
3.1.3. MAPA DE PROCESOS
3.1.4. DESCRIPCIÓN DE PROCESOS

3.2. ASPECTOS LEGALES

3.3. SOCIOS

3.4. COSTOS ADMINISTRATIVOS

3.5. GASTOS ADMINISTRATIVOS

4. ECONOMICO FINANCIERO

4.1. FLUJ O DE CAJA

4.2. ESTADO DE RESULTADOS

4.3. BALANCE GENERAL

5. ANEXOSINTRODUCCION

A nivel internacional se ha venido gestionando metodologías de seguimiento a la satisfacción del cliente, donde se han promovido diferentes medios como la tecnología y los seguimientos personalizados a cada cliente (CRM), con el objetivo de promover el Turismo internacional.

En Colombia existen algunas empresas que se han encargado de gestionar asesorías al sectorturístico en Seguimiento a la Satisfacción del cliente.

Se ha generado entonces la presente propuesta de plan de negocios como resultado de la necesidad inminente del mercado turístico, la Empresa MONTUR.

MONTUR es una empresa destinada a la asesoría sobre seguimiento al cliente, altamente capacitada para brindar apoyo a aquellas pequeñas y grandes empresas que necesiten de este tipo de servicio, lamateria prima de nuestra empresa es el capital humano, que garantiza el logro del cumplimiento de las necesidades y expectativas de todas las empresas que se apoyan en el servicio de seguimiento a la satisfacción al cliente, buscando mejorar día a día su servicio al cliente y por supuesto obtener mayores ingresos.

NOMBRE DEL PLAN DE NEGOCIO

Empresa de monitoreo del seguimiento dela satisfacción del cliente para empresas turísticas MONTUR
[pic]
DESCRIPCION DEL PLAN DE NEGOCIO

MONTUR brinda asesoría a las empresas que necesitan seguimiento a clientes, el objetivo es darle a conocer a las diferentes organizaciones, ¿cuál es el cliente que los visita?, ¿por qué los visita?, ¿cuánto gasta?, ¿cuánto comprara? etc. sus gustos y preferencias para quelas empresas tengan unos resultados financieros óptimos y unos clientes satisfechos.

MISION
La organización MONTUR tiene la misión de brindar un servicio especializado en seguimiento a clientes para empresas del sector turismo deseando lograr la satisfacción de nuestros clientes a través de la calidad del talento humano que por medio de procesos exitosos se logren unos resultados...