Ensayo
¿QUÉ ES CAFAM?
Mercadeo
• Casas Vacacionales • Hotel Kualamaná Kualamaná • Ventas Retail • Ventas Institucionales • Perecederos • Concesiones
Dllo. Social
• A.R.S. • Jardines sociales • Subsidio de vivienda • Crédito al Cré afiliado
Recreación
• Hotel Almirante • Club Campestre • Floresta Gym • Centro deConvenciones • Programas Recreodeportivos • Agencia de Viajes • Eventos • Centro de Educación para el Educació Trabajo
Caja de Compensación
• Subsidio en efectivo • Beneficios para el afiliado • Subsidio al desempleo • Centros de salud Familiar ARS / IPS • Salud Ocupacional Empresas afiliadas • Clínica CAFAM Clí Calle 51 • CAS Kennedy • CAS Floresta • CAS Quirigua • Calidad • Procesos • PlaneaciónPlaneació • Negocios • Auditoría Auditorí • Arquitectur • Secretaría Secretarí Jurídica Jurí
Admon. Central
• Contabilidad • Informática Informá • Recursos Humanos • Seguridad Integral • Compras • Mantenimiento • Gestión Gestió Documental • Tesorería Tesorerí • Publicidad • Televisión Televisió
Educación
• Colegio CAFAM • Colegios de Educación Educació Contratada • Educación EducacióContinuada • Investigación e Investigació innovación innovació pedagógica pedagó
Salud
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CAFAM
03/08/2007
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD - CAFAM
Mejoramiento continuo
C L I E N T E
R e q u i s i t o s
Responsabilidad de la Dirección
Administración de recursos
Medición, análisis, mejoramiento
S a t i s f a c c i ó n
C L I E N T E
Entradas
Elaboración delProducto / Prestación del Servicio
Producto / Servicio
Salidas
3
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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD - CAFAM
90 procesos certificados Charlas de sensibilización 254 Sesiones 6480 colaboradores Cursos Especializados: Estructura de la Norma ISO, Gestión por procesos, Auditoria interna de Calidad, Gestión del mejoramiento 162 cursos
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03/08/2007SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD - CAFAM
CARTELERAS BOLETÍN CARTILLA
JUEGO
CARTELES
INTRANET
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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD - CAFAM
Revisiones trimestrales
REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
SUBDIRECTOR SUBDIRECTOR
SUBDIRECTOR
Departamento A
Departamento B Departamento A Departamento B
Departamento A
Departamento B
Departamento c Departamentoc SUBDIRECTOR SUBDIRECTOR
Departamento c
Departamento A Departamento A Departamento B
Departamento B
Departamento c Departamento c
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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD - CAFAM
Relación gana-gana con el proveedor
Enfoque al Cliente Liderazgo
Toma de Decisiones basada en hechos
Principios Gestión de Gestió Calidad
Participación de TodosMejora Continua Enfoque de sistema para la Gestión
Enfoque por procesos
Mejoramiento continuo Responsabilidad de la Dirección
C L I E N T E
R e q u i s i t o s
Administración de recursos
Medición, análisis, mejoramiento
S a t i s f a c c i ó n
C L I E N T E
Entradas
Elaboración del Producto / Prestación del Servicio
Producto / Servicio
Salidas
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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD - CAFAM
CALIDAD
CLIENTE
Mejoramiento continuo Responsabilidad de la Dirección
C L I E N T E
R e q u i s i t o s
Administración de recursos
Medición, análisis, mejoramiento
S a t i s f a c c i ó n
C L I E N T E
Entradas
Elaboración del Producto / Prestación del Servicio
Producto / Servicio
Salidas
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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD - CAFAM
7.2.1 Requisitos relacionados con el producto/servicio. 7.2.3 comunicación con el cliente.(Información sobre el producto, PQRS). 8.2.1 Satisfacción del cliente.
Enfoque al Cliente
Relación gana-gana con el proveedor Liderazgo
Toma de Decisiones basada en hechos
Principios Gestión de Gestió Calidad
Participación de Todos
Mejora...
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