Ensayo

EJEMPLO DE ENSAYO

Administración de la Calidad

Para iniciar es muy importante saber que la calidad es “la satisfacción del cliente” . He aquí la importanciaque los clientes internos y externos de una organización tienen en el concepto de la Calidad, éstos son todos los usuarios que se relacionan con la empresa:clientes, proveedores, intermediarios y empleados de un organismo, y que intervienen en el cumplimiento en la realización de los requisitos de un producto (o servicio) y enla falta de deficiencias que se deben lograr, como son la reducción del desperdicio, quejas o repetición en el trabajo.
Otra definición es “la calidad en el sentidode cumplir con todos los requisitos (normas, indicadores de un producto bien hecho)” (p. 366), de igual forma menciona que dicho termino fue desarrollado por FedericoTaylor al establecer estándares de los modelos de producción, así como lo tiempos y operaciones del tiempo productivo
Por otra parte de acuerdo con la AmericanSociety for Quality (ASO) “la calidad es la totalidad de detalles y características de un producto o servicio que influye en su habilidad para satisfacer necesidadesdadas”, de igual forma se menciona la definición que le otorga la norma ISO 9000:2000 a la calidad como: “el conjunto de propiedades y características de un producto oservicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades explicitas o implícitas preestablecidas” (p. 23). De esta forma se observa la similitud de losenfoques obtenidos de las definiciones que se tienen de la calidad como son: la satisfacción del cliente y el cumplimiento de requisitos o características específicos