ensayo


Ikea caso de estudio



















Profesor: Javier Orellano
Estudiante: Bryan Martínez
Asignatura: Gestión de Calidad EmpresarialSeptiembre 13 del 2012
Programa de Administración de Empresas
Facultad de Ciencias Económicas
Universidad del Atlántico
Barranquilla, Atlántico



Cuestionario

1.) Identifique las razonespor la cuales a la gente le gusta comprar en IKEA.
2.) ¿Puede una compañía prestar servicios limitados a los clientes y seguir siendo de calidad? ¿Por qué?
3.) ¿Cómo mide esta empresa la calidad?4.) ¿Cree usted que en el interior de esta empresa utiliza equipos de calidad? Justifique su respuesta.
5.) Indique cuales serían los liderazgos que tiene esta empresa.


Solución

1R/
Leofrece al cliente a la hora de comprar un mobiliario para el hogar de buen gusto.
De calidad superior.
Precios razonables en el marco de una experiencia confortable e incluso agradable de compras.Excelentes diseños a precios relativamente baratos.


2R/ Por supuesto que no, porque si cualquiera empresa limitara sus servicios a sus clientes esta estaría condenada a desaparecer yaque cada día que transcurra será es su contra porque las cosas cambian, se modifican, te exigen, en fin. La innovación debe ser algo fundamental en las agendas de las empresas hoy en día porquesiempre el cliente espera algo más de cualquier compañía.

No obstante, la compañía no puede olvidarse de la calidad ya que este tiene que ir acompañado con la innovación, sufrir una serie demodificaciones en las cuales la empresa sufra una transformación favorable así el cliente sin descuidar su calidad en el servicio, en los productos, en fin.


3R/
Satisfacer las necesidades universales deun cliente.
Aprender las necesidades locales del cliente.

Este es camino que la compañía IKEA observa a primera vista para llegar a la meta que es la CALIDAD tanto de sus productos como sus...