ensayo

CONTENIDO
1. Introducción
2. Servicio al cliente y el personal de mostrador
3. Características del personal de primera línea
3.1 Los aspectos que el cliente evalúa son:
4. Importancia de laExcelencia en el Servicio al Cliente
5. Características y elementos del servicio de atención al cliente
6. Los 10 mandamientos del servicio de atención al cliente
7. Fases de la venta
8. LaComunicación
8.1 La habilidad de comunicación
8.2.- Elementos De La Comunicación
8.3.- Técnicas de comunicación
9. Trato con el cliente
10. ¿Qué nos cuesta la no atención al cliente?
11.Bibliografía

CONTENIDO
1. Introducción
Conscientes de la importancia que merece el servicio de atención al cliente, de que el personal de mostrador es la imagen de Europhil y son los actoresprincipales de quienes depende el éxito o el fracaso en el logro de la satisfacción del cliente; se ha considerado dotar a las personas que desempeñan esta tarea de una serie de conceptos y técnicas quehoy son imprescindibles para proporcionar al cliente la atención y el servicio que espera.
El contenido de este texto tiene como finalidad orientarnos a descubrir que trabajar en atención alcliente es mucho más que una actividad profesional; es una actitud; un estilo de vida donde se hace imprescindible desarrollar nuestra capacidad para observar, escuchar, comunicarnos y aprender de maneracontinua.

2. Servicio al cliente y el personal de mostrador
El Servicio al Cliente son todas las acciones que tienen como objetivo disminuir la diferencia que existe entre las expectativas delcliente (lo que espera de la empresa) y lo que realmente recibe de ésta.
En la atención al cliente el personal de mostrador o de primera línea es fundamental; son las personas que tratandirectamente con el cliente, hacen algo más que vender e informar, dan una idea de cómo es la empresa, son una carta de presentación.
En la actualidad no existen dependientes ni vendedores, éstos han