ensayo



1. RESEÑA HISTÓRICA DE LA EMPRESA


La empresa SOTRANSVEGA LTDA fue constituida mediante Resolución del Ministerio del transporte Número 0295 de Diciembre 13 del 2001, es una empresa de transporte terrestre de pasajeros y/o carga, con sede en Florencia( Caquetá) y Agencia en Neiva (Huila).

La empresa fue conformada con el propósito de prestar a la comunidad el servicio, con seguridad yeficiencia que son necesarias para un transporte con responsabilidad. Actualmente está dirigida por VICTOR HUGO MURCIA RAMOS Identificado con Cédula de Ciudadanía Número 12.128.312 en la ciudad de Neiva.























2. DIAGNÓSTICO

2.1 AUDITORÍA INTERNA

2.1.1 PERFIL DE LA EMPRESA
MISIÓN
Prestar el servicio Público de Transporte de pasajeros mejorando elparque automotor, la atención y la satisfacción del cliente, incrementando los índices de calidad confiabilidad y cumplimiento, que garanticen el desarrollo Sostenible y el bienestar de los clientes, así como la obtención de la máxima rentabilidad para el financiamiento de la expansión; recuperación de las inversiones y bienestar de los trabajadores.
VISIÓN
Nuestra empresa será una empresalíder del sector transporte de carga y pasajeros en el país, empleará tecnologías y Sistemas de Información acordes con las necesidades del Servicio; implementará más servicios siendo la más competitiva en el mercado.
La declaración de la misión de Sotransvega define el negocio a nivel de transporte de pasajeros , falta complementar la definición de transporte de carga, y servicio prestado aempresas y diferentes entidades a nivel nacional. Las metas y objetivos principales están enunciadas en lo que se refiere a servicio al cliente y la idea de incrementar los índices de calidad, la filosofía corporativa se resalta cuando se menciona el bienestar de los trabajadores, en cuanto a los mercados presentes y futuros solo se menciona la idea del finaciamiento de la expansión faltaríacomplementar un poco este concepto como hacia qué mercados presentes y futuros va dirigida la expansión y que servicios futuros se ofreceran, no se menciona un elemento diferencial notable, se tiene en cuenta al cliente y se hable del mejoramiento de la atención y satisfacción del cliente.
La visión si está formulada para líderes porque se menciona el liderazgo de la empresa a nivel nacional, nose establece una dimensión de tiempo exacta para lograr la visión, no es integradora y compartida con el equipo ya que no hicieron parte para contruir la misma y no todos los empleados la conocen, no es detallada pues no se menciona a qué segmentos va dirigida, si es positiva y alentadora ya que el liderazgo y los medios mencionados la hacen optimista, si es real y posible ya que se ha dado un granpaso en el transcurso de 2011 logrando el objetivo de abarcar en la empresa el servicio especial que permitirá el crecimiento de la misma, en cuenato a lo que quiere ver en el futuro lo define pero debería ser un poco más detallada , además debería difundirse interna y externamente.

REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO
Existe un reglamento interno de trabajo debidamente publicado en la oficina.PORTAFOLIO DE SERVICIO
Existe el portafolio de servicio pero no hay una página de internet donde se encuentre publicado.
RESEÑA HITÓRICA

METAS
La Organización tiene metas establecidas tales como el mejoramiento de las capacitaciones a los empleados y conductores, y lograr la certificación de calidad. Sin embargo estás metas no están claramente constituidas ya que no se encuentra ladeclaración de las mismas por escrito.
SOTRANSVEGA S.A.S. no cuenta con una estrategia global , pero sí hay ciertas estrategias que buscan llegar a convertir un solo negocio regional y nacional tales como.
crear Alianzas para trabajar con empresas a nivel Regional y Nacional
Uniones temporales y otras alianzas

ORGANIGRAMA
En la empresa hay una clara estructura organizacional y el organigrama...