ensayo

Modelo de Mejora
Continua

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA:
CLIENTE
RED TECNOLÓGICA :
SERVICIOS TURÍSTICOS Y DE LA CULTURA

INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION TITULADA
CÓDIGO

DENOMINACIÓN DEL PROGRAMA:

621302

ADMINISTRACIÓN HOTELERA

DURACION
MAXIMA
ESTIMADA DEL
APRENDIZAJE
EN MESES
NIVEL DE
FORMACIÓN

Lectiva
18 meses
Práctica

Total
24 meses

6 mesesTECNÓLOGO

El programa Tecnólogo en Administración Hotelera se creó para
brindar al sector del Turismo, la posibilidad de incorporar personal con
altas calidades laborales y profesionales que contribuyan al desarrollo
económico, social y tecnológico de su entorno y del país, así mismo
ofrecer a los aprendices formación en la tecnología cliente.
El país cuenta con potencial en Turismo y sufortalecimiento y
crecimiento socio-económico tanto a nivel regional como nacional,
dependen en gran medida de un recurso humano cualificado y
calificado, capaz de responder integralmente a la dinámica del sector.
JUSTIFICACION El SENA ofrece el programa con todos los elementos de formación
profesional, sociales, tecnológicos y culturales, metodologías de
aprendizaje innovadoras, acceso atecnologías de última generación,
estructurado sobre métodos más que contenidos, lo que potencia la
formación de ciudadanos librepensadores, con capacidad crítica,
solidarios y emprendedores, que lo acreditan y lo hacen pertinente y
coherente con su misión, innovando permanentemente de acuerdo
con las tendencias y cambios tecnológicos y las necesidades del
sector empresarial y de lostrabajadores, impactando positivamente la
productividad, la competitividad, la equidad y el desarrollo del país.
• Académicos: Bachiller.
REQUISITOS DE
• Superar prueba de aptitud, motivación, interés y competencias
INGRESO
mínimas de ingreso.
COMPETENCIAS A DESARROLLAR
CÓDIGO

DENOMINACIÓN

260201021

Atender usuarios de acuerdo a políticas de servicio (Equivale a la
norma NTSH002 delMinisterio de Comercio, Industria y Turismo).
Administrar recursos logrando la productividad del área.

260201001
260201033
260201005

Adquirir bienes, insumos y servicios de acuerdo a las necesidades de
operación del establecimiento.
Dirigir el personal a cargo de acuerdo a políticas Internas.

1

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA:
CLIENTE
RED TECNOLÓGICA :
SERVICIOS TURÍSTICOS Y DE LACULTURA

Modelo de Mejora
Continua

260201013
260201014
260201024
260201032

Prestar el servicio de recepción y reservas conforme a manuales
existentes.
Proveer los elementos necesarios para el servicio de habitaciones.
Manejar valores e ingresos relacionados con la operación del
establecimiento.
Asegurar márgenes de costo y utilidad cumpliendo con las metas
financieras.260101014

Diseñar prototipos de productos y/o servicios que satisfagan las
necesidades y requerimientos de los clientes y cumplan la
normatividad legal vigente.

260101001

Proyectar el Mercado de Acuerdo con el Tipo de Producto o Servicio y
las Características de los Consumidores y Usuarios.
Analizar los resultados contables y financieros según los criterios de
evaluación establecidos por laorganización.
Servir a los clientes de acuerdo a los estándares establecidos.

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260201018

Asistir al departamento de Recursos humanos en los Procesos de
selección y Capacitación.

260201010

Organizar la producción en la cantidad y con la calidad estipulada

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Establecer las actividades tácticas en el área de mantenimiento de
acuerdo a las actividadesestratégicas de la empresa.

240201500

Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con
la naturaleza en los contextos laboral y social.

240201501

Comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva.

240201502

Producir textos en inglés en forma escrita y oral.

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Comprender textos en francés en forma escrita y auditiva. A2

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