Ensayo

HISTORIA
Somos una Agencia creada en Agosto de 2001, con dos grandes líneas de negocio, recuperación de cartera y mercadeo directo, a través de cualquier medio directo de comunicación (correo directo, teléfono, etc.).
En Call Master tenemos una visión global de las necesidades de nuestros clientes, hemos creado un ambiente integral de comunicación con capacidad de identificar, percibir ysatisfacer las necesidades de los clientes de nuestros clientes.
Equipo profesional multidisciplinario con los conocimientos, experiencia e infraestructura para desarrollar los proyectos de nuestros clientes bajo una visión integral de éxito
En febrero de 2008 se logra la certificación ISO 9001:2000.
MISION
Consolidarnos como una empresa líder en la proveeduría de productos y serviciosde la más alta calidad, mediante mercadotecnia y el uso responsable del medio, para satisfacer necesidades y expectativas de los clientes
VISION
Mediante una estrategia basada con gente, tecnología y procesos.
POLITICA
Tramitar solicitud para obtener tarjeta de crédito que cumpla los requisitos de nuestro cliente (BANCO), atendiendo a nuestros clientes prospectos
*CODIGO DE ETICA*Y FIOLOSOFIA
1.- LEGALIDAD
2.-HONESTIDAD
3.-MANEJO LÍCITO Y CONFIABLE
4.-COMPETENCIA ETICA Y CALIDAD
5.- TRATO DIGNO
6.-RESPETO A LA PRIVACIDAD
7.- ACCESIBILIDAD
8.-RESPETO A LA INTIMIDAD Y HORARIO RAZONABLE
9.-RESPETO A NIÑOS Y ADOLESCENTES
10.-ACUERDO DE RESPETO A LA INDUSTRIA
CLIENTE; es la razón de nuestros esfuerzos.
EXCELENCIA PERSONAL; ampliar nuestrosconocimientos, habilidades y capacidades.
CALIDAD; hacer bien las cosas, a la primera.
SERVICIO; organizarnos para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
EFICIENCIA, capacidad para lograr un fin, empleando los mejores medios posibles.
RESPONSABILIDAD; cumplir con nuestras obligaciones.
COMPROMISO; acuerdo contraído con nuestro trabajo.
EQUIPO; grupo de personas,organizadas para la realización de una tarea o el logro de un objetivo.
RESPETO; colaborar para la aplicación de los principios éticos y morales.
INTEGRIDAD; ser congruente entre el pensar, decir y hacer
OBJETIVOS DE LA EMPRESA
Incrementar ventas de manera efectiva, recopilación de información y recolectar las firmas del cliente prospecto
Elevar y asegurar la calidad de losservicios prestados a nuestros clientes prospectos
El colaborador de nuevo ingreso deberá comprender y resolver sus dudas acerca de beneficios, políticas de la empresa; así mismo se pretende crear la oportunidad de pertenencia y permanencia dentro de la empresa.
PRODUCTO
Call Master opera como un brazo de Banamex para la comercialización de sus tarjetas de crédito en todoel país
Call Master se rige bajo los más altos valores de honestidad, integridad y trabajo en equipo, así como por una estrategia de negocios sólida y equilibrada, pues se caracteriza por un balance entre capital humano, tecnología y procesos.
Call Master proporciona sus servicios a grandes y prestigiadas empresas de México. En febrero de 2002 inició su sociedad con Banamex, “que a lafecha ha sido el único cliente constante y nos ha apoyado para crecer tanto como hemos crecido”,
ORGANIGRAMA
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RESPONSABILIDADES PARA LOS PRESTADORES DE SERVICIO
1.- La relación sobre los prestadores de servicios, será sobre un marco de respeto, así como un trato cordial entre las partes prestadores del servicio. Cualquier abuso por cualquiera de las partes, se debe denunciaren tiempo y forma, para que se tomen las medidas necesarias, esto con el fin de mantener un ambiente propicio para el desempeño de las funciones.
2.-Al iniciar la prestación de servicios, es importante entregar sus datos generales al canal adecuado, para así contar con la información necesaria de la persona,
3.-Para poder desempeñar las funciones prestadas, se le dará una inducción y una...