ensayo

KAURO ISHKAWA Y JHOSEP JURAN



PRESENTADO A : PEDRO LAYTON



PRESENTADO POR: LAURA ALEJANDRA GARCIA GALVIS

CODIGO : 1030585939


HERRAMIENTAS GERENCIALES


MERCADEO Y PUBLICIDAD

INSTITUCION UNIVERSITARIA UNIPANAMERICANA



ABRIL DE 2013

LA CALIDAD SEGÚN KAURO ISHKAWA Y JHOSEP JURAN

CONTENIDO
En el siguiente documento encontraremos una breve descripción de labiografía de cada uno de los autores que mencionamos y citamos, seguido de esto iremos desarrollando el contenido como tal del escrito profundizando en los puntos de vista que tiene cada uno de ellos en cuanto a la calidad, sus teorías y sus posiciones, así como sus posibles sugerencias y estrategias para mejorar este aspecto importante en diversas situaciones.INTRODUCCION
Calidad es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor.
La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tienemúltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismopara satisfacer sus necesidades.
La calidad puede definirse como la conformidad relativa con las especificaciones, a lo que al grado en que un producto cumple las especificaciones del diseño, entre otras cosas, mayor su calidad o también como comúnmente es encontrar la satisfacción en un producto cumpliendo todas las expectativas que busca algún cliente, siendo así controlado por reglas las cualesdeben salir al mercado para ser inspeccionado y tenga los requerimientos estipulados por las organizaciones que hacen certificar algún producto.

La calidad desde una perspectiva de valor significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio accesible. También, la calidad se refiere aminimizar las pérdidas que un producto pueda causar a la sociedad humana mostrando cierto interés por parte de la empresa a mantener la satisfacción del cliente.
Una visión actual del concepto de calidad indica que calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se había imaginado que quería y que una vez que lo obtenga, se dé cuenta que era lo que siempre había querido.
Teniendoen cuenta las definiciones generales que existen del concepto de calidad, ahondamos en el tema teniendo en cuenta a dos expertos en el, mostrando así las posibles diferencias en los puntos de vista de este concepto.

DESARROLLO
Comenzaremos conociendo un poco acerca de quién es KAURO ISHKAWA, era un profesor japonés de la administración de empresas, era verdaderamente experto en el control decalidad, cuyo aporte fue la implementación de sistemas de calidad adecuados al valor del proceso en la empresa, el sistema de calidad de este téorico incluía dos tipos: gerencial y evolutivo. Se le considera el padre del análisis científico de las causas de problemas en procesos industriales, dando nombre al diagrama Ishikawa, cuyos gráficos agrupan por categorías todas las causas de losproblemas.
A partir de 1949, participó en la promoción del control de calidad, y desde entonces trabajó como consultor de numerosas empresas e instituciones comprometidas con las estrategias de desarrollo del Japón de la posguerra.
teniendo en cuenta la breve descripción de quien es Kauro Ishkawa, empezamos a ahondar un poco en el tema de la calidad, y cuál era su posición frente a este tema ; Fue él...