ensayo

Cómo puede una empresa desarrollar un programa de Mystery Shopping bien diseñado y aplicado correctamente?
• Medir lo que importa y lo que los empleados en el lugar pueden controlar. 
En primerlugar la empresa debe determinar qué comportamientos de los empleados y de productos ayudarán a impulsar sus resultados de negocio en el punto de contacto con los clientes y, a continuación, establecernormas para los más pequeños componentes medibles.
• Crear un objetivo en el formulario de evaluación. 
Todo formulario de evaluación debe llevar un objetivo especifico a seguir y a partir de el,desarrollar una serie de preguntas con respuestas binarias de Si y No.
• Establecer los requisitos para la asignación de clientes misteriosos.
Para las empresas que prestan servicios para un ampliomercado objetivo, como restaurantes de comida rápida; los requisitos pueden ser licencia de conducir, razonables de inteligencia, capacidades de seguir instrucciones, utilizar herramientas de medición,disponibilidad de determinadas horas y lugares, fiabilidad, entre otros.
• Crear materiales de capacitación.
Es necesarios implementar manuales de capacitación con información especifica de lametodología a seguir, así como también los aspectos que se debe y no debe de hacer, por medio de estos materiales de capacitación se debe asegurar de que el cliente misterioso entiende las preguntas, supapel, las normas que deben aplicarse, el uso de cualquier equipo necesario, las especificaciones para hacer la visita y presentación de informes sobre el mismo.
• Establecer un calendario de visitas. Aunque algunas empresas prefieren las visitas al azar, los mejores programas de clientes misteriosos se basan en la creación de horarios y la comparabilidad weekpart por regiones geográficas. Estoes importante por que permite a las empresas a examinar las tendencias y los cambios sobre una base comparable.
• Asegúrese de que cliente misterioso en la presentación de sus informes no sólo...