ensayo


CAPITULO IV

En el presente capítulo se analizará el proceso de reclutamiento y selección que actualmente se realiza en Servicios Mercadata, a partir de la información suministrada por el personal que actualmente labora en la citada empresa.

Se inicia el capítulo con una breve descripción socio-demográfica de la población estudiada, para luego analizar las fases de reclutamientoy selección del personal. A partir de este análisis, se detectarán los aciertos y las deficiencias que tenga el proceso para que sirvan de base al diseño del manual.

DATOS SOCIO-DEMOGRÁFICOS
En este punto se reseñan las principales características sociodemográficas de personal de SERVICIOS MERCADATA para concluir con la elaboración del perfil del empleado típico de la empresa, loque a su vez puede permitir enriquecer el análisis de los procesos. Para tales efectos, se reseñan el género, la edad, el estado civil, el grado de instrucción y la antigüedad en la empresa y en el cargo.
En el cuadro Nº 1 se presenta la distribución absoluta y porcentual del personal de SERVICIOS MERCADATA según el género .








CUADRO Nº 1
Distribución absoluta yporcentual del personal de
SERVICIOS MERCADATA según género
Caracas, Año 2013

GENERO
N
%
FEMENINO
14
58,33
MASCULINO
10
41,66
TOTAL
24
100



Como puede observarse, existe una distribución casi igualitaria del personal entrevistado. A partir de la observación directa, se puede señalar que el personal femenino tiende a concentrarse en las áreas de atención al público, mientras elpersonal masculino es más común en las áreas de computación, mensajería y vigilancia.

En lo que respecta a la edad, los resultados se muestran en el cuadro Nº 2

CUADRO Nº 2
Distribución absoluta y porcentual del personal de
SERVICIOS MERCADATA según edad
Caracas, Año 203
EDAD
N
%
Entre 18 y 22
2
8,33
Entre 23 y 27
5
20,83
Entre 28 y 32
7
29,16
Entre 33 y 37
4
16,66Entre 38 y 42
4
16,66
Entre 43 y 47
2
8,33
TOTAL
24
100

Puede observarse que el 83% de los trabajadores de SERVICIOS MERCADATA tienen más de 23 años. La edad promedio que se estimó es de 30 años, lo que indica que son personas con suficiente madurez para desempeñar sus respectivos cargos.
La distribución absoluta y porcentual, según estado civil del personal que labora enServicios Mercadata, se muestra en el cuadro Nº 3




CUADRO Nº 3
Distribución absoluta y porcentual del personal de
SERVICIOS MERCADATA según estado civil
Caracas, Año 2013

ESTADO CIVIL
N
%
SOLTERO
12
53,3
CASADO
10
40
CUNCUBINATO
2
6,7
DIVORSIADO
0
0
VIUDO
0
0
TOTAL
24
100

Puede observarse en el cuadro anterior que el 60% de los encuestados tienen unapareja estable, ya que son casados o unidos en concubinato; y por ello, es muy probable que tengan un grupo familiar que dependa económicamente del mismo.
Los resultados obtenidos en cuanto al grado de instrucción formalmente alcanzado por el personal de Servicios Mercadarta, se observan en el Cuadro Nº 4.
CUADRO Nº 4
Distribución absoluta y porcentual del personal de Servicios Mercadata
segúnnivel de instrucción formalmente alcanzada
Caracas, Año 2013

NIVEL DE INSTRUCCION
N
%
Educación básica incompleta
0
 
Educación básica completa
0
 
Educación diversificada incompleto
0
 
Educación diversificada completo
10
41,66
Estudios a nivel técnico incompleto
4
16,66
Estudios a nivel técnico completo
3
12,5
Estudios universitarios incompletos
3
12,5
Estudiosuniversitarios completos
4
16,66
TOTAL
24
100

Este cuadro indica que la mayor concentración se presenta en la educación diversificada completa (bachilleres graduados, 41,66%) y los estudios universitarios completos (profesionales, 16,66 %). Los primeros atienden áreas donde se necesita cierta preparación pero no mucha especialización, como la de atención al público y labores secretariales....